Spelaren från Österrike hade försökt ta ut pengar, men casinot avbröt transaktionen och hävdade att hans bank hade avvisat krediten. Banken bekräftade dock att inga pengar hade överförts, och han hade en skärmdump från supportchatten som stöd för sitt ärende. Efter ytterligare kommunikation löstes problemet, och spelaren bekräftade att hans klagomål hade markerats som löst. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och uttryckte tacksamhet för spelarens samarbete.
Neon54 Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 250 €
Neon54 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningJag ville ta ut pengar, men casinot avbröt det. Enligt supportchatten avvisade min bank krediteringen. Jag har nu kontaktat banken, och de sa att inga pengar överfördes. Jag har också en skärmdump från supportchatten där casinot påstår detta!!!!!!! Jag hoppas att jag kan få mina vinster med hjälp av Casino Guru eftersom casinot, enligt er, är säkert och verifierat!!!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Vilka betalningsmetoder har du använt för att sätta in pengar på detta casino?
Har du provat att skicka in en uttagsbegäran med en annan betalningsmetod?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Nej, det var det första uttaget, men jag har flera uttag pågående från samma casino. Totalt 2 250 €
Casinokontot anger att ingen ytterligare verifiering är nödvändig (skärmdump som bevis)
Insättning utan bonus
Pengarna sattes in med kreditkort (Mastercard)
Nu försökte jag betala via banköverföring, det är fortfarande under bearbetning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningJag har nu försökt igen att betala ut mina vinster via banköverföring
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
är nu dubbelt så höga som 500€ utestående med banköverföring
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHar du avbrutit några av dina uttagsbegäranden sedan du skickade in detta klagomål?
När exakt skickade du in dina senaste uttagsbegäranden som fortfarande väntar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Manuel2805,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Manuel2805,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
