Spelaren från Portugal hade begärt ett uttag på 1 000 euro för två veckor sedan efter att ha uppfyllt bonuskraven men hade inte mottagit pengarna. Efter att ha kontaktat casinot angående förseningen hade hon slutat få svar. Klagomålsteamet ingrep och casinot bekräftade att uttagsbegäran hade slutförts. Spelaren informerades om att pengarna skulle synas på hennes konto inom kort. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat mottagandet av betalningen.
Neon54 Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Neon54 Casino
Säkerhetsindex 9.0 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDen 8 augusti bad jag om ett uttag på 1 000 euro efter att ha uppfyllt alla bonuskrav. Jag skickade ett mejl efter mer än tre dagar och de sa att betalningen var försenad. Den 27:e skickade jag ett nytt mejl och frågade vad som hände, men de slutade svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med Neon54 Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du snälla dela en skärmdump av din uttagsbegäran?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare med samma betalningsmetod?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det är första gången jag har bett om ett uttag och det står att mitt konto är verifierat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon, jag skulle vilja veta var jag står.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar! Innan vi fortsätter, kan du gärna vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Först skickade de ett e-postmeddelande där de sa att behandlingen var klar, sedan skickade de ytterligare ett e-postmeddelande där de sa att det var ett misstag. Detta är ett tecken på att de lurar mig och inte vill betala.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Carlota78,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Neon54 Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Carlota78 ,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för den längre handläggningstiden än vanligt och för eventuella besvär som uttagsförseningen orsakat.
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar din begäran mer i detalj. Du kan vara säker på att vi kommer att hålla dig uppdaterad så snart vi ser några framsteg.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Neon54 Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningGod kväll, jag fick just det här mejlet med samma gamla konversation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Carlota78 ,
Vänligen observera att dina uttagsbegäranden har slutförts från vår sida.
Observera att det kan ta några arbetsdagar innan banköverföringar syns på ditt konto, beroende på din banks behandlingstid.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Neon54-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack alla för samarbetet! Jag uppskattar det verkligen!
Kära Carlota78
I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära Carlota78 ,
Vänligen observera att alla uttagsförfrågningar har slutförts.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Neon54 Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Carlota78,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej Carlota78,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
