Spelaren från Österrike hade frivilligt stängt av sig själv från casinot på grund av spelberoende men registrerades därefter utan sitt samtycke på en av casinots partnersajter. Han ansåg detta beteende vara illvilligt och olagligt och krävde ersättning för sina förluster. Vi granskade casinots policy för ansvarsfullt spelande och bekräftade att självavstängning från en sajt inte automatiskt gällde partnersajter. Trots begäran om ytterligare information och bevis från spelaren gavs inget tillräckligt svar. Följaktligen stängdes klagomålet tills vidare på grund av bristande samarbete, med möjlighet för spelaren att öppna det igen om så önskas.
Neon54 Casino - Spelarens konto har stängts på grund av självavstängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 000 €
Neon54 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag blev avstängd från detta casino på grund av mitt spelberoende.
Kort därefter, utan mitt samtycke, registrerades jag med mina uppgifter från detta casino på ett av deras partnercasinon.
Vad händer om någon blir spelberoende?! Jag anser att detta är ett fullständigt illvilligt och olagligt beteende från casinots sida och kräver tillbaka mina förluster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Jag har granskat policyn för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag fann:
Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@neon54.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.
Tyvärr anges det inte att alla konton som innehas på andra kasinon som drivs av samma företag automatiskt kommer att blockeras eller självavstängas. Vänligen observera att självavstängning från ett kasino inte nödvändigtvis garanterar skydd på alla associerade plattformar.
För att gå vidare, kan du bekräfta om du specifikt begärde en självavstängning från Neon54 Casino?
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag begärde en självavstängning från Neon54-casinot. Detta genomfördes.
Jag öppnade inte VIPHive Casino-kontot. Uppgifterna överfördes helt enkelt från ett casino till ett annat.
Inklusive lösenord och allt!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar. Kan du förtydliga hur casinot skapade det nya kontot? Har de informerat dig via e-post?
Om så är fallet, kan du vänligen vidarebefordra din korrespondens med casinot inklusive din ursprungliga begäran om självavstängning? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har inget svar på frågan om hur.
Efter att ha avstängt mig från Casino Neon54 fick jag en inbjudningslänk till VIPHive. Jag kunde logga in där utan att registrera mig.
Detta är, enligt min mening, ett klart brott mot bestämmelserna och ett utlämnande av data. Och det gjordes avsiktligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa spelare, tack för ditt mejl. Kan du vidarebefordra din ursprungliga begäran om självavstängning tillsammans med de kampanjerbjudanden du har fått från casinot?
Dessutom, förstår jag rätt att du har fått tillgång till VIPHive, trots att du öppnat ett konto där?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej matthiasbitschnau,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
