Spelaren från Italien kunde inte komma åt sitt konto efter att ha spelat i en vecka, utan varning eller svar från supporten. De begärde att få ta ut sitt ackumulerade saldo på cirka 2 550 euro. Vi granskade casinots bevis och fann att de hade startat bonusrundor och skjutit upp att slutföra dem tills omsättningskraven var uppfyllda, vilket var förbjudet enligt avsnitt 7.19 i casinots villkor. Som ett resultat ansågs casinots kontostängning vara berättigad och klagomålet avslutades som avslaget.
Neon54 Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
5d 1h 27m 6s
Neon54 Casino
Säkerhetsindex 9.1 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, efter att ha spelat på detta casino i ungefär en vecka med mitt riktiga saldo, kan jag plötsligt inte längre komma åt mitt konto utan förvarning, och supporten svarar inte på min begäran om information.
Jag begär att casinot tillåter mig att ta ut mitt ackumulerade saldo på cirka 2 550 €.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka spel spelade du för att samla dina vinster?
- Skickade du in några uttagsbegäranden innan ditt konto blockerades?
- Har du gjort några uttag från detta casino tidigare?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen, eller har du åtminstone skickat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Har du fått något svar från casinots kundsupport angående detta under tiden?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika,
- Jag spelade Pragmatic och Hacksaw slots för att samla mina vinster
- nej, jag har aldrig begärt ett uttag från neon54
- nej, ingen
- kasinot ansåg att det inte var nödvändigt att slutföra KYC-processen
- ja, de skickade mig detta mejl:
Jag spelade bara normalt, jag använde ingen bonus, jag satte bara in mina riktiga pengar och spelade dem på spelautomaterna, så jag tycker att casinot borde ge mig tillbaka det återstående saldot eller åtminstone mina insättningar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Spa815
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Spa815,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Neon54 Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa Neon54 Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta anledningarna till varför kontot stängdes och vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
E-post har skickats till Samuel, vänligen kontrollera det så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Neon54-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
Kära Neon54 Casino,
Tack för informationen. Jag bekräftar att jag har mottagit ditt e-postmeddelande och redan har svarat dig med några ytterligare frågor och begäran om stödjande bevis. Jag kommer att fortsätta bedömningen när jag har fått ditt svar.
Kära Spa815,
När jag har fått deras svar kommer jag att granska allt och fortsätta med bedömningen av ditt klagomål.
Tack båda för ert samarbete och tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningTack, om casinot har beslutat att de inte längre vill ha mig som kund accepterar jag det, men jag hoppas att åtminstone mitt återstående saldo kan återbetalas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi har mottagit ditt e-postmeddelande och granskar för närvarande din begäran med relevant avdelning.
Med vänliga hälsningar,
Neon54-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
Kära Neon54 Casino,
Tack för uppdateringen. Vänligen håll oss informerade direkt i den här klagomålstråden när du har någon ny information om ärendet.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
E-post har skickats till Samuel med bifogat bevis.
Med vänliga hälsningar,
Neon54-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Neon54 Casino, för ert samarbete under hela utredningen och för att ni tillhandahållit de begärda bevisen och spelhistoriken.
Kära Spa815,
Jag har nu granskat informationen och bevisen som casinot tillhandahållit.
Det största problemet är att spelhistoriken visar att du startade bonusrundor men inte slutförde dem omedelbart, utan istället sköt upp rundorna tills omsättningskraven var uppfyllda. Detta gjorde att utbetalningarna för bonusrundor kunde samlas in efter att bonusomsättningen var avslutad.
Detta är specifikt den typ av strategi som casinots villkor förbjuder enligt avsnitt 7.19. Problemet är därför inte bara att casinot ansåg ditt spelmönster ovanligt eller att ditt konto stängdes. Bevisen visar en specifik användning av bonusmekanismerna som var förbjuden enligt casinots regler.
Baserat på tillgänglig bevisning anser jag därför att kasinots beslut är berättigat.
Av denna anledning avslutar jag nu klagomålet som avslaget .
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej allihopa,
Klagomålet har öppnats igen eftersom spelaren nu begär återbetalning av åtminstone de medel som de satte in i samband med bonusaktiviteten, efter det tidigare avslaget på klagomålet gällande konfiskering av bonusrelaterade vinster.
Kära Neon54 Casino,
Kan ni bekräfta om spelarens insättning/medel kopplade till bonusaktiviteten redan har återbetalats till dem?
Om så är fallet, vänligen bekräfta även det återbetalade beloppet.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill informera dig om att vi granskar ärendet med berörd avdelning. Dessutom vill vi försäkra dig om att vi kommer att meddela dig så snart det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Neon54
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack så mycket, Neon54 Casino, för uppdateringen. Jag uppskattar ert samarbete.
Jag väntar på din vidare uppdatering.
Automatiskt översatt:
