Spelaren från Italien fick sitt konto blockerat efter att han vunnit en betydande summa pengar när han spelade på neon54. Han begärde en full återbetalning av sitt saldo. Klagomålet löstes efter att spelaren lämnat betalningsuppgifter till casinot på deras begäran, och casinot behandlade utbetalningen av hans återstående saldo. Spelaren bekräftade att problemet hade lösts och ärendet avslutades av klagomålsteamet.
Neon54 Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 577 €
Neon54 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag har spelat på neon54 den senaste veckan och provat en massa slots från Pragmatic, Hacksaw och Spinomenal. Jag lyckades vinna en fin summa pengar genom att spela dessa spel, men idag blockerades mitt konto helt av en slump.
Jag begär att mitt saldo återbetalas i sin helhet.
Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Hade du slutfört verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Förstår jag rätt att du hade 1577 € (omtvistat värde) på ditt casinokonto innan du förlorade åtkomsten till det?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod morgon Kristina, jag ska svara dig i ordning:
- Nej, casinot bad mig inte om någon dokumentverifiering
- Ja, jag hade 1577 euro på mitt Neon54-konto innan kontot spärrades.
- Mina vinster ackumulerades utan bonusar
Jag hoppas att ni kan hjälpa mig att få tillbaka mina pengar, tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Spaffle. Har du försökt kontakta casinot angående det blockerade kontot? Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, jag skrev till casinot men jag har inte fått något svar än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Spaffle,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningJag lägger till lite uppdateringar från de senaste dagarna:
Den 24 april svarade casinot mig och bad om betalningsuppgifter för mitt återstående saldo:
Jag lämnade all information samma dag och detta var deras svar:
Det har inte kommit några ytterligare uppdateringar sedan den 24 april och jag väntar fortfarande på att mitt återstående saldo ska betalas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Spaffle,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Neon54 Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa Neon54 Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära alla,
Vi skriver för att bekräfta att spelarkontot som är kopplat till Neon54 har stängts permanent efter en omfattande granskning av relevant avdelning.
Observera att denna stängning är slutgiltig. Som ett resultat kommer spelaren inte längre att ha tillgång till sitt konto.
Vårt team prioriterar att upprätthålla en rättvis och säker miljö för alla spelare, och vi tar frågor om plattformens integritet på största allvar.
Angående statusen för pengarna på spelarkontot. Vänligen observera att ett manuellt uttag på 1 587 EUR för närvarande väntar. Vi har granskat begäran och den kommer att behandlas så snart som möjligt.
Dessutom vill vi ta tillfället i akt att påminna dig om två viktiga punkter i våra allmänna villkor, vilka gäller för alla användare som är registrerade på vår plattform:
9.3 Vi förbehåller oss rätten att då och då genomföra en spelgranskning/granska kundens spelaktivitet för att kontrollera att villkoren följs. Om det vid en sådan granskning visar sig att kunden deltar i strategier, utnyttjar programvaru- eller systemfel eller deltar i någon form av aktivitet som vi, efter eget gottfinnande, anser vara otillbörlig, förbehåller vi oss rätten att återkalla kundens rätt till tilldelade kampanjer, ogiltigförklara eventuella vinster som erhållits från kampanjen, förhindra rätt till andra kampanjer eller stänga kundkontot.
9.4 Om vi får rimlig misstanke om att du har begått bedrägeri, olaglig eller otillbörlig verksamhet, eller på annat sätt brutit mot Villkoren, förbehåller vi oss rätten att vidta valfria av följande åtgärder, efter eget gottfinnande, med eller utan föregående meddelande:
*omedelbart blockera ditt konto och stänga av din åtkomst till webbplatsen och/eller dess tjänster, stänga av alla pågående uttagsbegäranden och andra betalningar till dig under utredningsperioden.
*permanent stänga ditt konto hos webbplatsen och alla andra partnerwebbplatser på vår plattform och neka all framtida användning av webbplatsen och partnerwebbplatserna. <....>
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Neon54 Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningJag tackar Casino Guru och Neon54 för deras professionalism. Idag skickade casinot mig äntligen mitt återstående saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Spaffle,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Hej Spaffle,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
