Neon54 Casino - Spelarens konto har åtkommits felaktigt.

Hej

Jag stängde mig själv av från detta casino i november 2025 för livstids avstängning. Jag fick ett reklammejl från dem om att jag har ett mycket allvarligt spelproblem, så jag loggar naturligtvis in på mitt konto och det låter mig sätta in pengar. Jag förlorade 1000 dollar och vill få tillbaka pengarna. Jag är inte säker på varför dessa casinon inte förstår allvaret i denna sjukdom.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Neon54 Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du ge information om tidslinjen för händelserna? När fick du kampanjerbjudandet? Dessutom, när gjorde du senast insättningar på ditt konto?
• Har du fortfarande tillgång till ditt konto?
• Kan du dela din ursprungliga begäran om avstängning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attilia

Så vitt jag kan hitta har jag fått reklammejl från mars 2026. Jag begärde livstidsavstängning i november 2025 och mitt konto stängdes. Jag har allvarliga spelproblem. Jag har stängt av mig själv från många, många webbplatser, men min sjukdom får mig alltid att leta efter en annan. Så jag klickade på ett av Neon54:s reklammejl och mitt konto var nu aktivt igen. Jag kommer att vidarebefordra min ursprungliga begäran om avstängning. Tack så mycket. Mitt konto har också stängts sedan dess. Jag tror att det var den 28 april som jag kunde logga in och sätta in 1000 dollar.

Tack så mycket för ditt svar. Kan du vänligen meddela mig när du senast använde ditt kasinokonto och datumet för din senaste insättning? Dessutom beklagar jag att jag ännu inte har mottagit din begäran om avstängning via e-post. Kan du vänligen kontrollera det igen?

Tack för ditt samarbete.

Hej Attila

Jag har vidarebefordrat mejlet till dig igen. Vänligen meddela mig om du har fått det. Kontot har sedan dess stängts, senast jag använde det skulle vara den 28 april, vilket skulle vara min sista insättning.

Tack så mycket

Jag beklagar verkligen, men jag har inte fått några e-postmeddelanden från dig. Om du har problem med att skicka informationen via e-post får du gärna bifoga bevisen i den här tråden.

Tack på förhand för ert samarbete.

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Charliejoe1234,

Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag också bjuda in representanten för Neon54 Casino att delta i diskussionen.

Bäste kasinorepresentant,

Kan ni vänligen undersöka ärendet och förklara det för oss? Varför öppnades användarens konto igen? Jag vill förtydliga att om kontot stängdes på obestämd tid på grund av spelberoende anser vi inte att det borde ha öppnats igen och spelaren borde ha rätt till återbetalning.

Tack på förhand för att du ger oss din syn på frågan. Om det finns ytterligare bevis/information du vill presentera, vänligen skicka den till martin.l@casino.guru

Kära Charliejoe1234,

Tack för att du uppmärksammar oss på detta.

Vi tar alla rapporter gällande självavstängning på största allvar. Vi har inlett en intern granskning med vårt relevanta team för att undersöka omständigheterna i ditt ärende.

Vi återkommer med en uppdatering här så snart vi har mer information. Tack för ert tålamod.

Med vänliga hälsningar,

Neon54 Casino-teamet

Bäste kasinorepresentant,

Tack för ditt svar, vi väntar på resultatet av din granskning.