Neon54 Casino - Spelarens insättning är försenad.

Hej, jag satte in 30 AUD via mitt betalkort den 9 maj 2026 kl. 10:04 AEST. Pengarna lämnade mitt konto precis vid exakt den tidpunkten eftersom det var en direktbetalning från Osko, men det är nu 9 juni 2026 kl. 17:11 och casinot har fortfarande inte beviljat insättningen och visar den på mitt konto. Jag har försökt flera gånger i livechatten för att få tillbaka pengarna, men jag får samma generella svar. Relevant avdelning har blivit meddelad. Jag har laddat upp de relevanta dokumenten som de behöver som bevis gällande insättningen, precis som de har bett om. Jag har laddat upp dem via e-post till relevant avdelning och laddat upp dem i livechatten, men inget svar på det heller. Jag har också mailat relevant avdelning angående problemet, men inget svar från casinot för att lösa problemet, och det känns som att de bara lurar mig. Kan ni hjälpa till? Jag har alla bevis som krävs och jag delar gärna med mig. Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Russell,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis sina händer bundna. Jag rekommenderar också starkt att du inte sätter in fler pengar förrän problemet är löst.

Om pengarna förlorades under transaktionen kommer det att ta ett tag innan de krediteras ditt casinokonto.

Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej, min deposition har nu beviljats, det måste ha varit en försening, tack, jag har inga fler problem.

Inga fler problem från min sida, det är löst, tack

Kära Russell,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru