Spelaren från Slovenien hade väntat på en utbetalning på 150 € sedan den 26 mars, trots att hans konto och kort bekräftades i januari. Han fick upprepade, ohjälpsamma svar i livechatten och blev ombedd att ha tålamod. Vi ingrep genom att ta över kommunikationen med Neon54 Casino efter att spelaren lämnat omfattande bevis på tidigare lyckade uttag, VIP-status och upprepade dokumentinlämningar. Kasinot bekräftade så småningom mottagandet och prioriterade verifieringsprocessen, som slutfördes efter flera veckor. Uttaget förblev väntande en kort tid men behandlades slutligen, och klagomålet markerades som löst vid betalning.
Neon54 Casino - Spelarens betalning har blivit försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 150 €
Neon54 Casino
Säkerhetsindex 9.0 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag har väntat på betalningen sedan den 26 mars. Den är på 150 €. Mitt konto och kort bekräftades i januari när jag hade en betalning på 30 €. Nu när jag inte har gett dem någon frid måste de kontrollera kontot igen varje dag i livechatten. Ha tålamod lite längre. Kopiera och klistra bara in svaren för betalningen på 150 €. Jag har väntat i 18 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Fahrudinidri,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Är ditt konto helt verifierat?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningUppdatering om mitt ärende: Den 13 april skickade jag in en fullständig PDF-transaktionshistorik för mars 2026 till casinot, samt en ny selfie med mitt ID och casinots webbplats i bakgrunden. Casinosupporten (agent Mylene) bekräftade mottagandet av dessa dokument under förfrågnings-ID 48215432. Trots att jag skickat in allt och blivit lovad prioritet har mitt uttag på 150 euro fortfarande inte godkänts. Jag har uppfyllt alla deras senaste krav, men förseningen fortsätter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTidigare hade jag inga problem med att ta ut pengar
De skickade den till mig idag.
återigen att jag måste skicka dem samma dokument som jag skickade dem för några dagar sedan
"Även om transaktionshistoriken nu 'under granskning' har kasinot återställt selfie-förfrågan igen. Detta är uppenbar trakasserier och avsiktlig försening. Jag har redan skickat dem alla dokument flera gånger. Vänligen ingrip snarast eftersom de fortsätter att öppna nya förfrågningar om saker de redan har mottagit."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag informerar er härmed om att jag avstår från ytterligare kommunikation med Neon54:s support eftersom de avsiktligt försenar transaktionen. Jag har försett dem med ett officiellt PDF-uttalande i Fahrudin Idrizoskis (Aircash) namn, men de vägrar att bekräfta transaktionerna eftersom Aircash använder numret 4421 i systemet istället för det fysiska kortnumret 5793. Alla betalningsbevis (20 €, 60 €) finns synliga på sidorna 1 och 2 i den bifogade PDF-filen. Vänligen slutför klagomålsprocessen.
Jag vill lyfta fram ytterligare tre viktiga fakta som bevisar att detta är en avsiktlig försening:
Jag har redan tagit emot uttag: Jag har tidigare framgångsrikt tagit emot uttag från Neon54 casino till samma konto och kort. Dokumenten var i ordning då, men nu plötsligt är de det inte.
Jag har redan mottagit utbetalningar: Jag har tidigare framgångsrikt mottagit utbetalningar från Neon54 casino till samma konto och kort. Verifieringen har redan slutförts: Mitt kort och mina personliga dokument (inklusive selfie) har redan officiellt bekräftats och verifierats i systemet.
VIP-behandling: Jag får regelbundet bonusar från min personliga casinochef som personligen ringer mig på mitt telefonnummer. Så casinot vet mycket väl vem jag är och att mina uppgifter är korrekta.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningJag bifogar ytterligare bevis som bekräftar min äkthet och VIP-status på detta casino. Som framgår av Telegram-konversationen har jag en personlig VIP-manager (Luka) som direkt beviljar mig bonusar och hanterar förfrågningar under mitt namn (Fahrudin).
Till och med min VIP-chef ser i ett samtal den 26 mars mitt aktiva uttag på 150 euro och ber om ursäkt för väntetiden. Det är otroligt att de å ena sidan behandlar mig som en VIP-användare, och å andra sidan trakasserar mig om kortets tekniska detaljer och vägrar det officiella PDF-utdraget. Jag ber Petra att ta hänsyn till att casinot känner mig personligen och inte tvivlar på min identitet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har beslutat att inte längre skicka några dokument direkt till casinot eftersom det här har blivit meningslöst. Jag har bifogat bevis på att jag är en VIP-spelare, att managern Luka känner mig personligen och att han har sett min utbetalning. Casinot har allt de behöver, men de avvisar medvetet min officiella Aircash PDF. Jag ber er att ta över kommunikationen med dem eftersom jag inte längre vill slösa tid på deras ursäkter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDetta är ett bevis på att casinot medvetet ignorerar mig. Idag, den 15 april, fick jag ett mejl från Peter (Neon54) som upprepade samma begäran om kort 5793, trots att jag redan skickat honom det officiella PDF-utdraget som förklarar min Aircash-transaktion. Agent Cole nämner också återigen väntetiden på 10 arbetsdagar i chatten.
Jag kommer inte att skicka fler dokument direkt till dem eftersom de redan har mottagit dem flera gånger. Se skärmdumparna – de behandlar mig som en VIP-spelare när det gäller att ta ut pengar, och nu blockerar de mig med robotsvar. Jag ber Casino Guru att fatta ett beslut baserat på de bevis jag redan har lämnat.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning"Här, jag tog just en ny selfie med Neon54-casinosidan laddad på min telefon. Bilden är tydlig och autentisk. Detta är det slutgiltiga beviset på att jag uppfyller alla verifieringskrav. Jag har bifogat PDF-utdraget och nu den här selfien. Jag ber Casino Guru att tvinga casinot att betala ut mina 150 euro eftersom det inte längre finns någon ursäkt för att vänta."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag pratade just med supporten (Mylene). Jag gav dem alla argumenten – att PDF-filen bekräftades, att jag skickade en ny selfie och att jag är i kontakt med VIP-chefen Luka. Nu har de ändrat sin berättelse och säger att granskningen kommer att ta 3 arbetsdagar istället för 10. Jag skickar er en skärmdump som bevis på att jag utövar påtryckningar på dem och att de fick information om mitt offentliga klagomål på er portal.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, Fahrudinidri.
- Kan du berätta för oss när du gjorde ditt senaste lyckade uttag och hur lång tid det tog att behandla det?
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
- Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
- Vänligen ange dessutom all ytterligare kommunikation du har haft med casinot angående problemet.
Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningUttagshistorik: Som du kan se på den bifogade skärmdumpen från januari 2026 har casinot tidigare framgångsrikt betalat mig 30 euro till samma konto. Det betyder att min betalningsmetod accepterades och verifierades vid den tidpunkten.
• Betalningsmetod: Jag använder samma metod som tidigare – Aircash-kort kopplat till mitt konto.
• Nuvarande status: Betalningen på 150 euro har varit väntande ("Väntande") sedan den 26 mars.
• Verifieringsstatus: Dokument (inklusive ny selfie och PDF-utdrag) har för närvarande statusen "Väntar" på min casinoprofil. Casinot har äntligen lagt in dem i systemet, men har inte godkänt dem ännu.
Viktiga bevis som jag bifogar till detta e-postmeddelande:
1. Bevis på tidigare betalning (januari 2026): Bilden visar tydligt ett inflöde på +30 EUR. Detta är ett bevis på att de redan har betalat in pengar på detta konto.
2. Länka numren 4421 och 5793: Skärmdumpen från januari visar VISA *** 4421. Detta är samma systemnummer som visas i mitt PDF-utdrag, medan mitt fysiska kort är 5793. Detta är en rent teknisk sak som casinot använder som ursäkt, trots att de redan har accepterat samma nummer för uttag tidigare.
3. VIP-status och VIP-chef Luka: Jag bifogar inspelningar av samtal med VIP-chef Luka på Telegram. Han tilltalar mig vid namn (Fahrudine), erbjuder mig bonusar och erkänner själv att han ser min aktiva utbetalning och ber om ursäkt för väntetiden. Detta bevisar att casinot känner till min identitet fullt ut.
4. Ny selfie: Jag bifogar ett mycket tydligt foto på mig själv där jag håller min telefon med Neon54-sidan öppen, vilket de begärde som ett sista steg.
5. Officiell PDF: Jag skickar in det officiella Aircash PDF-utdraget igen med alla mina uppgifter (namn, adress, transaktioner).
Vänligen ingrip och be Neon54 casino att äntligen godkänna mina dokument och betala ut pengarna, eftersom jag har bevisat att jag är en riktig person som tidigare framgångsrikt har använt detta konto på deras casino.
Tack för din hjälp,
Fahrudin
Jag lägger bara till vad de än letar efter, jag skickar dem en PDF, jag har skickat dem fyra gånger en bild på mig själv, tre gånger och mitt kort fem gånger sedan 26.3.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningPetra, goda nyheter! Agent Dima bekräftade just för mig i chatten att alla mina dokument (inklusive den nya selfien) skickades in för verifiering idag och för närvarande behandlas. Han sa att jag kommer att meddelas så snart processen är klar. Jag skickar dig en skärmdump som bevis på att processen äntligen har startat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Petra,
Jag skriver till dig eftersom situationen med Neon54 Casino har blivit oacceptabel. Idag är det tisdag den 21 april, och det har officiellt gått 3 arbetsdagar (inklusive fredag och måndag) sedan supporten lovade mig att dokumenten skulle granskas.
Här är den senaste informationen:
• Agentbekräftelse: Igår pratade jag med supporten igen (agent Dima). Agenten bekräftade att mina dokument (ny selfie med telefon och PDF-utdrag) har mottagits och skickats för verifiering. Jag bifogar en skärmdump från det samtalet.
• 3-dagarslöfte: Förra fredagen lovade agent Mylene mig att verifieringen skulle ta högst 3 arbetsdagar. Den tidsfristen gick ut idag, och statusen på min profil är fortfarande "Väntar".
• Ignorerar bevis: Även om de har bevis på att de redan betalat mig 30 euro i januari till samma konto, blockerar de mig fortfarande för beloppet 150 euro.
• Väntetid: Min betalning har väntat sedan 26/3, vilket är nästan en hel månad för en mycket enkel verifiering.
Det är uppenbart att casinot medvetet försenar och ignorerar mina bevis, i hopp om att jag ska ge upp. Eftersom de har brutit sin egen deadline som de gav mig i chatten, ber jag dig att officiellt ingripa nu och kontakta Neon54 Casino.
Jag har uppfyllt absolut alla deras krav och försett er med alla bevis. Jag ber om er hjälp så att den här processen äntligen kan avslutas med utbetalningen av mina pengar.
Tack för din förståelse och hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Fahrudin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Fahrudinidri
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHälsningar Peter
Tack så mycket för din ansträngning.
LP-skiva
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Fahrudinidri,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Neon54 Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Neon54 Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen av spelarens uttag på grund av väntande verifiering.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack Samuel för att du tog dig an mitt ärende.
Jag vill bara påpeka att agent Roko bekräftade för mig i chatten på tisdagen att mina dokument (selfie och PDF) var helt korrekta och mottagna. Igår sa dock agent Judita igen att jag måste vänta ytterligare 10 dagar.
Det är uppenbart att casinot avsiktligt dröjer eftersom min betalning på 150 euro har blockerats sedan den 26 mars (redan 30 dagar). Jag har redan bifogat alla bevis från samtalen till klagomålsgalleriet. Vänligen insistera på att de förklarar varför de ignorerar Rokos egen agents bekräftelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Fahrudinidri,
Vi förstår din frustration över den motstridiga informationen du har fått och den tid det har tagit att slutföra din begäran.
Vänligen observera att vi nu har eskalerat ditt ärende till relevant avdelning för prioriterad hantering. Vi arbetar nära vårt team för att klargöra den aktuella statusen för din verifiering och uttag för att säkerställa att ärendet löses så snabbt som möjligt.
Vi uppskattar ditt tålamod medan vi slutför den här granskningen och kommer att ge dig en uppdatering här så snart vi har mer information.
Med vänliga hälsningar,
Neon54 Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning"Tack till Neon54-teamet för svaret. Jag är glad att de erkände den motsägelsefulla informationen de har gett mig i veckor."
Jag vill dock påpeka att min betalning på 150 EUR har varit utestående sedan den 26/03 (för mer än en månad sedan). Eftersom de nu har bekräftat "prioriterad behandling" förväntar jag mig att verifieringen ska vara slutförd och betalningen godkänd senast inom 24 timmar.
Samuele, vänligen följ denna process tills pengarna faktiskt betalas in på mitt konto, eftersom jag redan har fått sådana löften i chatten, men utan resultat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Neon54 Casino, för uppdateringen.
Kära Fahrudinidri, tack även för ditt meddelande. Ha lite tålamod nu medan vi väntar på casinots slutgiltiga uppdatering.
När vi får deras svar får vi se vad nästa steg blir.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningSamuel, fantastiska nyheter! Verifieringsstatusen på min profil har just ändrats. Nu står det att mitt konto inte längre behöver verifieras (jag skickar en skärmdump).
Betalningen på 150 euro har dock fortfarande statusen "Väntar". Vänligen vänta med mig tills pengarna faktiskt är utbetalda, för nu har de bara det sista steget kvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Fahrudinidri,
Tack för uppdateringen. Det är definitivt en positiv utveckling, eftersom det verkar som att din verifiering nu är slutförd. I det här skedet är det återstående steget behandlingen av ditt väntande uttag. Vänligen håll mig informerad när betalningen har mottagits.
För tillfället väntar vi på casinots bekräftelse och uppdatering angående uttaget. Jag kommer att fortsätta övervaka ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack Samuel för informationen. Jag är glad att verifieringen är klar. Jag väntar fortfarande på att betalningen på 150 euro ska krediteras till mitt konto. Jag meddelar dig så snart pengarna anländer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Fahrudinidri,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Hej Fahrudinidri,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
