Spelaren från Tjeckien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan de lämnade in sitt klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Klagomålsteamet noterade spelarens brist på svar på frågor om uttagets status. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av otillräcklig kommunikation, men spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om så önskas.
Neon54 Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 325 000 Kč
Neon54 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag skickar in detta klagomål på grund av upprepade problem med mina uttag hos Neon54.
Sedan den 6 juli har jag försökt ta ut mina vinster via banköverföring. Men varje uttag avbröts exakt efter 24 timmar, alltid med samma vaga anledning: "tekniskt fel".
Jag kontaktade supportteamet flera gånger via livechatt. De bad mig hela tiden att "vänta lite längre" eller sa att min VIP-chef skulle hantera det snabbt. En supportagent sa till och med att "pengarna är på väg" – jag har en skärmdump på det.
Jag fick också veta att jag som VIP-kund är prioriterad och att någon skulle kontakta mig mycket snart. Men tyvärr hände inget av det någonsin.
Det har nu gått över 24 timmar utan att jag fått några svar på mina mejl eller uppföljningar. Ingen från supporten eller VIP-avdelningen har kontaktat mig. Jag frågade till och med om de behövde några dokument eller något från min sida för att påskynda processen – men jag fick inget svar alls.
Det värsta är att uttagsfönstret på 3–5 arbetsdagar som de nämner inte är verkligt, eftersom uttaget avbryts automatiskt varje nästföljande dag, vilket gör det omöjligt att någonsin få betalt.
Eftersom jag gör uttag via banköverföring tror jag inte heller att det kan vara ett "tekniskt fel" varje gång. Den här ursäkten är inte logisk, särskilt när det händer identiskt tre dagar i rad.
Jag ber helt enkelt om rättvis behandling och att mitt uttag behandlas normalt, enligt deras egna villkor.
Jag har fullständig dokumentation: skärmdumpar av chattar, e-postmeddelanden, annullerade uttag och allt som bevisar tidslinjen. Jag tillhandahåller gärna mer på begäran.
Tack för att du hjälpte mig att lösa detta.
David
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
