Neon54 Casino - Spelaren söker stängning efter att kontot misslyckats med att självavstänga sig.

Den 27 oktober 2025 kl. 02:37 mailade jag Neon54 Casino och begärde omedelbar självavstängning och kontostängning av skäl som rör ansvarsfullt spelande. Jag tog först upp problemet via livechatt, där jag blev ombedd att skicka begäran via e-post. Jag har en skärmdump av chatten och e-postmeddelandet med tidsstämplar som bevisar detta.

Trots denna tydliga och dokumenterade begäran förblev mitt konto aktivt i flera dagar. Kasinot fortsatte att acceptera insättningar och spel, vilket resulterade i ytterligare betydande förluster som skulle ha undvikits om min självavstängning hade behandlats snabbt.

Detta utgör ett allvarligt brott mot skyldigheterna gällande ansvarsfullt spelande. När en spelare begär självavstängning måste operatören vidta omedelbara åtgärder eller stänga av kontot i avvaktan på granskning. Att ignorera en sådan begäran och låta spelandet fortsätta är orimligt beteende och bryter mot både branschstandarder och kasinots egen policy för ansvarsfullt spelande.

Jag har upprepade gånger följt upp via e-post och inte fått något svar.

Begärd lösning:

En hel eller delvis återbetalning av alla förluster som uppstått efter den 27 oktober 2025 kl. 02:37 (tidpunkten för min begäran om självavstängning).

Omedelbar permanent stängning av mitt konto för alla Neon54-relaterade varumärken.

Bekräftelse av kasinots licens- och medlingsmyndighets kontakt för formell eskalering (t.ex. Curacao eGaming eller annat).

Vänligen behandla detta klagomål som brådskande och skicka en bekräftelse inom sju dagar, annars kommer jag att eskalera det till relevant tillsynsmyndighet och Casino Gurus ADR-team.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Neon54 Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
• Har du försökt kontakta livechatten efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades?
• Kan du dela med dig av de svar du fick från casinot, om det finns några? Vänligen skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
• Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Som nästa steg rekommenderar jag att du skickar en ny förfrågan till casinots supportmejladress: support@neon54.com , men den här gången, inkludera mig i din e-postkopia och håll mig informerad om eventuella framsteg.

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Neon54 Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Tomas,

Tack så mycket för ditt meddelande och för att du hjälpte mig med den här frågan. Vänligen se mina detaljerade svar nedan.

1. Kontostatus

Mitt Neon54-konto har inte blockerats. Det visas för närvarande som "under granskning", men jag har fortfarande åtkomst och kan logga in. Denna status tillämpades efter mina självavstängningar och återbetalningsbegäranden, inte omedelbart efter att jag kontaktade dem den 27 oktober 02:37 (först efter insättningar och förluster).

2. Kontakt med livechatt

Ja — jag kontaktade livechatten både före och efter att jag skickade mitt e-postmeddelande om självavstängning den 27 oktober 2025 kl. 02:37 (AEST). I båda chattarna begärde jag att mitt konto skulle stängas av skäl som rör ansvarsfullt spelande. Agenterna vidtog inga åtgärder eller eskalerade min begäran.

3. Bevis på begäran om självavstängning och casinosvar

Jag har tydliga bevis på mitt mejl om självavstängning kl. 02:37 och skärmdumpar av mina livechattförfrågningar som gjordes ungefär samtidigt. Jag kommer att vidarebefordra dessa direkt till dig på tomas@casino.guru för verifiering.

Hittills har casinot inte gett något korrekt svar på mina meddelanden om uteslutning eller återbetalning.

4. Senaste insättning accepterad

Den sista insättningen accepterades ungefär klockan 15:51 (AEST) den 27 oktober 2025, många timmar efter mitt första e-postmeddelande om självavstängning.

Totalt sattes 1781 AUD in den dagen via PlayID och Neon54.

5. Casinots svar på återbetalningsbegäran

Neon54 har inte svarat på någon av mina återbetalningsförfrågningar, trots upprepade uppföljningar.

Tack för ditt svar och informationen du lämnade i tråden och via e-post.

• Har du fått någon bekräftelse på självavstängningen sedan ditt senaste inlägg?
• Har du fortfarande tillgång till ditt spelarkonto för närvarande?

Vänligen meddela mig.

Har du fått någon bekräftelse på självavstängningen sedan ditt senaste inlägg?

Nej, jag har inte haft någon kontakt från casinot, de har helt ignorerat mig sedan dess.

Har du fortfarande tillgång till ditt spelarkonto för närvarande?

Nej, men det står inte att man ska avstå från att vara själv, det står bara att man ska kontakta kundtjänst.

Kära willp1,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej willp1 , trevligt att träffas!

Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från Neon54 Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Kära willp1,

Tack för att du kontaktade oss.

Vi vill vänligen informera dig om att ditt konto har stängts inom mindre än 24 timmar efter din begäran.

Observera att i detta fall är ingen återbetalning möjlig för ditt konto.

Vi vill vänligen uppmärksamma er på följande villkor:

4.1: Genom att öppna ett konto på vår webbplats och genom att använda vår webbplats garanterar du att:

(...)

du inte har ett spelberoende, du använder inte webbplatsen under påverkan av alkohol, droger eller andra substanser;

(...)

du förstår och accepterar fullt ut det faktum att det finns en risk för ekonomisk förlust när du använder våra tjänster;

(...)

Vidare vill vi vänligen uppmärksamma er på följande artikel i våra allmänna villkor:

6.6.2 Ingen återbetalning kan ske efter att insättningen i fråga (eller den tillhörande bonusen) har använts för att placera ett spel.

Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra fallet.

Kära Matej,

Vi ber dig vänligen att kontrollera dina e-postmeddelanden där vi har gett dig ytterligare information om detta ärende.

Tveka inte att kontakta oss om du har ytterligare frågor.

Med vänliga hälsningar,

Neon54 Casino

Kära Neon54 Casino , tack för det snabba svaret. Kan ni bekräfta att kontot har stängts permanent, utan möjlighet till återöppning, markerats som "spelberoende" och att spelaren inte kommer att kunna registrera sig igen med sina inloggningsuppgifter? Och kan ni också bekräfta att all marknadsföringskommunikation via e-post och/eller SMS kommer att upphöra? Tack.

Kära Matej,

Tack för ditt svar.

Vänligen observera att kontot har stängts permanent, all kommunikation är förbjuden och spelaren kommer inte att kunna skapa ett nytt konto med sin e-postadress.

Med vänliga hälsningar,

Neon54 Casino

Jag eskalerar formellt denna fråga. Uttalandena från Neon54 överensstämmer inte med den faktiska tidslinjen, bevisen eller de skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande som krävs enligt er licens.

1. Tidslinjen du angav är inte korrekt

Jag kontaktade Neon54 flera gånger via webbchatt, både före och efter mitt formella e-postmeddelande om självavstängning som skickades den 27 oktober kl. 02:37.

Jag har:

Skärmdumpar från livechatten där jag begärde stängning av mitt konto och hjälp med ansvarsfullt spelande

Det första e-postmeddelandet om självuteslutning

Flera uppföljningsmejl under de kommande dagarna

Inga svar från casinot under den perioden

Full tillgång till mitt konto hela tiden, inklusive möjligheten att sätta in pengar och placera spel

Bonus- och kampanjerbjudanden som skickats till mig under denna period

Det här var inte första gången jag hade bett Neon54 om hjälp med ansvarsfullt spelande eller om att stänga ner avtalet, och mina förfrågningar ignorerades fortfarande.

Ditt påstående att kontot stängdes "inom 24 timmar" är bevisligen felaktigt.

2. Neon54 uppfyller inte sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande enligt sin Curaçao-licens

Neon54 verkar under Antillephone Curaçao-licensen 8048/JAZ.

Enligt den licensen anger kraven för ansvarsfullt spelande:

En begäran om självavstängning måste utlösa omedelbara åtgärder

Kontoåtkomst bör stängas av omedelbart eller inom en rimlig, kort tidsram

Operatörer får inte fortsätta att acceptera spel eller insättningar efter att en spelare deklarerat skada, begärt stängning eller begärt uteslutning.

Operatörer får inte skicka marknadsförings- eller bonuserbjudanden efter att ha mottagit en begäran om uteslutning.

Operatörer måste upprätthålla ett effektivt och tillgängligt system för självavstängning

Att fortsätta tillåta spel efter att ha mottagit en begäran om ansvarsfullt spelande är ett brott mot skyldigheten att vidta åtgärder

Dessa krav finns i Antillephones ramverk för ansvarsfullt spelande och i vägledning från Curaçao Gaming Control Board. Det som hände i mitt fall bryter tydligt mot dessa standarder.

3. Era villkor åsidosätter inte lagar om ansvarsfullt spelande

Att citera klausuler som "inga återbetalningar efter spel" eller "du bekräftar att du inte har ett beroende" är inte ett försvar när casinot redan har blivit varnat om spelskador.

När en spelare begär att bli avstängd eller deklarerar problem med spelandet har operatören ett delat ansvar för att förhindra ytterligare förluster. Skyldigheter för ansvarsfullt spelande åsidosätter allmänna villkor.

4. Jag uppmuntrades att fortsätta spela efter min begäran om uteslutning

Även efter att jag begärt självuteslutning:

Mitt konto förblev öppet

Bonusar skickades till mig

Marknadsföringsmejl fortsättning

Insättningar accepterades fortfarande

Spel accepterades fortfarande

Detta är extremt allvarligt och strider direkt mot kraven för ansvarsfullt spelande.

5. Om denna fråga inte löses kommer jag att eskalera den till licensmyndigheten och fortsätta med formell inventering.

Om inte en rimlig uppgörelse nås kommer jag att eskalera ärendet till:

Curaçaos spelkontrollnämnd ( complaints@gamingcontrolboard.org )

Klagomål gällande antillefonlicens 8048/JAZ ( complaints@curacao-egaming.com )

Casino Gurus ADR-tjänst

Om det behövs kommer jag även att vidta rättsliga åtgärder. Under utredningen kommer Neon54 att vara skyldiga att avslöja:

Interna loggar för ansvarsfullt spelande

Alla tidsstämplar för mina förfrågningar

Chattavskrifter

Personalåtgärder gällande min begäran om undantag

All marknadsföring och bonusaktivitet som skickas efter min begäran

Interna policydokument

Eventuella interna bedömningar relaterade till mitt ärende

Några tidigare liknande fall

Dessa upplysningar kommer tydligt att visa om protokoll för ansvarsfullt spelande har följts.

6. Begärd lösning

Jag begär:

En återbetalning eller delåterbetalning av alla förluster som uppstod efter min första begäran om ansvarsfullt spelande den 27 oktober kl. 02:37

Bekräftelse av permanent självavstängning för alla associerade varumärken

Bekräftelse av kasinots licens- och medlingsbehörighet

Om detta inte löses snabbt kommer jag att eskalera det helt genom tillsynsmyndigheten och domstolsprocesser.

Jag är beredd att tillhandahålla alla bevis privat till Casino Guru på begäran.

Kära willp1 , låt mig rätta till ett par missförstånd innan vi fortsätter:

Ditt påstående att kontot stängdes "inom 24 timmar" är bevisligen felaktigt.

Ingenstans på casinots villkor eller sida om ansvarsfullt spelande anges det att kontot kommer att stängas inom 24 timmar. Även om Casino Guru tar spelberoende på största allvar förstår vi att vissa interna procedurer och kontroller måste följa begäranden om självavstängning, för att säkerställa att allt görs korrekt och att begäran har gjorts av den faktiska kontoinnehavaren. Det som anges på sidan om villkor/ansvarsfullt spelande är dock att självavstängning måste begäras via e-post, inte livechatten. Därför är alla begäranden som görs via livechatten inte giltiga bevis i detta fall. Om du har några e-postmeddelanden som visar att du upprepade gånger försöker stänga av dig själv på grund av spelberoende och att casinot ignorerar dig, vänligen skicka dem till mig på matej.l@casino.guru för utredning.

Neon54 verkar under Antillephone Curaçao-licensen 8048/JAZ.

Denna myndighet upphörde att existera i november 2024. Detta casino är nu licensierat av Anjouan Gaming Authority, vilket anges i sidfoten på sidan, där valideringsverktyget visas.

En återbetalning eller delåterbetalning av alla förluster som uppstod efter min första begäran om ansvarsfullt spelande den 27 oktober kl. 02:37

Det skulle betraktas som "gratisspel", vilket strider mot reglerna för rättvist spelande . Det är omöjligt att omedelbart blockera ett konto på grund av de juridiska kontroller som krävs (som nämns högst upp i detta meddelande), och detta skulle tillåta spelare att: skapa ett konto i casinot, begära självavstängning, omedelbart sätta in pengar och sedan antingen ta ut sina vinster vid kontostängning, eller begära tillbaka insättningarna för "sen" kontostängning. Eftersom Casino Guru strävar efter att vara rättvisa mot både spelare och casinon, tolererar vi inte gratisspel. Men om det bevisas att kontot har stängts efter vad vi anser vara en "rimlig tid", kommer vi att göra allt vi kan för att säkerställa att du får tillbaka dina insättningar.

Om du därför har bevis på att casinot ignorerar dina begäranden om självavstängning på grund av spelberoende, vänligen ladda upp dem med ditt nästa svar eller maila dem direkt till mig på matej.l@casino.guru och jag ska titta så snart som möjligt.

Som nästa steg rekommenderar jag också att du klickar på Anjouan-licensvalideraren längst ner på startsidan och scrollar ner. Du bör se knappen "Begär självuteslutning". Klicka på den, följ instruktionerna och det bör utesluta dig från alla Anjouan-licensierade kasinon, vilket kan vara till hjälp i din situation. Tack.

Vänligen observera att kontot har stängts permanent, all kommunikation är förbjuden och spelaren kommer inte att kunna skapa ett nytt konto med sin e-postadress.

Bästa Neon54 Casino , kan ni bekräfta att spelarens inloggningsuppgifter också har blockerats? Det tar cirka 5 minuter att skapa en ny e-postadress, men registreringsformuläret kräver även att personuppgifter anges. Dessa måste också blockeras för att helt förhindra att spelaren registrerar ett nytt konto igen. Tack.

Tack för ditt svar. Jag vill förtydliga flera punkter eftersom sättet situationen tolkas på inte återspeglar vad som faktiskt hände, och inte heller hur mycket jag ansträngde mig för att sluta spela.

1. Flera sätt att begära hjälp ignorerades

Jag vidtog flera olika åtgärder för att försöka sluta spela. Inklusive webbchattförfrågningar och ett formellt e-postmeddelande som skickades den 27 oktober kl. 02:37, följt av ytterligare påminnelser.

Jag menar inte att chatten ensam borde ha utlöst en permanent avstängning. Vad jag menar är att personalen fick tydlig information, via flera kanaler, om att jag snarast försökte stänga av mig själv. Varje rimlig operatör, särskilt en som är licensierad under Anjouan, borde känna igen detta mönster och omedelbart agera för att skydda spelaren.

Problemet är inte att en metod "räknades eller inte".

Problemet är att ingen av metoderna resulterade i snabba åtgärder, och ingen tillfällig reservation eller insättningsfrysning gjordes på mitt konto medan ni verifierade begäran.

2. Detta är inte "gratis vadslagning", och jämförelsen är missvisande

Jag ber inte om något som liknar utnyttjande, och jag kräver inte heller full återbetalning.

Om jag försökte utnyttja en försening skulle jag kräva att alla förluster återbetalas och driva på för regleringsåtgärder mot "oskäligt beteende".

Det är inte vad jag gör.

Jag begär en rättvis och rimlig delåterbetalning för den period då mina upprepade försök att sluta spela ignorerades. Detta ligger väl inom normal tvistlösningspraxis och baseras på kasinots underlåtenhet att agera på en legitim begäran från RG.

3. En rimlig tidsram hölls inte

Det är obestridligt att jag skickade det begärda e-postmeddelandet.

Det är också obestridligt att kasinot:

svarade inte,

tillåtna ytterligare insättningar,

tillåten fortsatt spelverksamhet,

och skickade till och med reklammaterial.

Enligt Anjouan Gaming Authoritys licensstandarder förväntas operatörerna:

agera omedelbart vid alla tecken på spelskada,

avstänga eller begränsa kontots funktionalitet under verifiering,

undvika fortsatt marknadsförings- eller reklamkontakt där en spelare har uttryckt skada eller en önskan att sluta.

Att tillåta fortsatt spel i flera dagar efter en begäran om självavstängning är inte förenligt med detta.

4. Sammanhanget spelar roll – det här var inte en enda förfrågan

Det här var inte första gången jag bad om hjälp eller avslut.

Det fanns tidigare chattsessioner där jag uttryckte oro över mitt spelande och bad om hjälp. Personalen hade mer än tillräckligt med information för att förstå situationens allvar, men kontot förblev aktivt.

Alla RG-utbildade team bör känna igen flera vädjanden om hjälp som ett tecken på akut risk, oavsett vilken kommunikationskanal som fångade upp det först.

5. Vad jag söker

Jag ber inte om särbehandling, och jag försöker inte heller flytta över hela ansvaret.

Jag letar efter:

ett erkännande av att kasinot inte agerade snabbt,

ett delvis ansvarstagande,

och en delåterbetalning av förluster som uppstått efter begäran den 27 oktober kl. 02:37.

Detta är en balanserad och rimlig ståndpunkt.

Det återspeglar delat ansvar, inte ett försök att frikänna mig själv från mina val, utan att hålla operatören ansvarig för förseningar som inte borde ha inträffat.

6. Nästa steg

Om Neon54 inte vill lösa detta i godo kommer jag att eskalera till myndigheten i Anjouan och begära:

interna loggar över när mitt e-postmeddelande mottogs,

tidsstämplar för all aktivitet som accepterats efter RG-begäran,

kopior av reklammeddelanden som skickats efter begäran,

och ditt arbetsflöde för ansvarsfullt spelande för hantering av uteslutningsförfrågningar.

Jag skulle föredra att inte gå den reglerande vägen, men jag är beredd att göra det om det behövs.

Återigen, jag söker en rättvis uppgörelse, inte en oväntad inkomst, inte exploatering.

Bara en rimlig delåterbetalning och ett erkännande av att casinot inte hanterade mina försök att stoppa spelet i tid eller på ett ansvarsfullt sätt.

Kära willp1 ,

Tack för ditt svar.

Vi beklagar djupt att höra om din situation.

Vi vill dock vänligen påpeka att ditt konto öppnades den 26 oktober 2025 och stängdes den 28 oktober 2025.

Vi vill också informera dig om att vi informerade dig i chatten om att begäran om stängning måste göras via e-post och att vi har gett dig motsvarande e-postadress för att kunna stödja dig på bästa möjliga sätt.

Observera dessutom att du redan i chatten fick flera länkar som kan hjälpa organisationer i din situation.

Vidare vill vi informera dig om att det enda e-postmeddelandet vi fick med din begäran om stängning var den 27 oktober, efter att kontot stängdes på mindre än 24 timmar.

Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra fallet.

Kära Matej,

Vi vill vänligen informera er om att vi undersöker möjligheten att stänga av spelaren med hans namn och födelsedatum. Vi kommer att informera er så snart som möjligt om ytterligare uppdateringar.

E-postadressen är redan helt blockerad.

Med vänliga hälsningar,

Neon54 Casino

Kära Matej,

Vi vill vänligen informera er om att vi har bloggat spelarens inloggningsuppgifter för att undvika att han skapar ett nytt konto.

Med vänliga hälsningar,

Neon54 Casino

Kära Neon54 Casino , tack så mycket för bekräftelsen. Eftersom kontot och spelarens inloggningsuppgifter har blockerats permanent finns det inget mer jag kan be om i detta fall. Tack för din tid och ditt samarbete.

Bäste willp1 , enligt dina egna vittnesmål har spelberoendet nämnts via korrekt kanal (e-post) den 27 oktober. Kasinot har blockerat ditt konto den 28 oktober, vilket fortfarande är inom en rimlig tidsram för självavstängning. Casinot agerade därför snabbt, och som bekräftades i inlägget ovan har ditt konto blockerats, utan möjlighet till återöppning och du kommer inte heller att kunna registrera dig igen. Självavstängningsprocessen har slutförts, och den slutfördes i tid.

Angående återbetalningen kan jag tyvärr, som jag nämnde tidigare, inte begära någon för din räkning. Jag kan bara begära återbetalning om casinot inte stänger kontot inom rimlig tid och låter spelaren fortsätta spela. Allt som spelas mellan begäran om självavstängning och den rimliga tiden för stängning återbetalas inte. Eftersom du skulle vara berättigad att behålla eventuella vinster om du vann stort under denna tid, kan vi inte beakta dessa insättningar för återbetalning eftersom det skulle klassas som ovan nämnda gratisspel (antingen behålla stora vinster eller få återbetalning, och därmed ingen chans att förlora pengar vilket kallas riskfritt spel eller gratisspel).

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Sist men inte minst rekommenderar jag starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du anlitar en familjemedlem eller vän för att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.