Spelaren från Portugal hade registrerat sig på casinot och begärt uttag på 1000 € samma dag efter att ha verifierat sitt konto och sina dokument. Följande dag fann han sitt konto helt tomt, utan spel- eller transaktionshistorik och utan personuppgifter. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat nöjdhet med resultatet via klagomålsplattformen. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och markerade klagomålet som avslutat, och erbjöd ytterligare hjälp om det behövdes. Spelaren uppmanades att dela feedback på den tillhandahållna tjänsten.
NeoCasino - Spelarens kontoinformation har försvunnit.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
NeoCasino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag registrerade mig på casinot den 6 april 2026. Samma dag gjorde jag en uttagsbegäran på 1000 € och hade redan verifierat mitt konto och mina dokument. Den 7 april 2026, när jag loggade in på mitt konto, var det helt tomt. Ingen spelhistorik. Ingen transaktionshistorik. Inga personuppgifter om mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du kontaktat kundsupporten efter att du insåg att ditt kontosaldo var tomt? Om så är fallet, vad var deras svar?
- Har du några bevis som visar att du hade ett saldo med riktiga pengar på ditt konto som du försökte ta ut?
- Har du kommunicerat med casinots kundsupport via e-post angående verifiering av ditt konto, uttag av dina vinster eller saknade kontouppgifter?
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har redan kontaktat supporten och har tillgång till kontot. Mitt uttag har dock väntat sedan den 6:e och behandlas inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej!
Tack för ditt meddelande.
Vi vill ta itu med de farhågor som framförts angående uttagsförseningen. Handläggningstiden förlängdes på grund av obligatoriska interna säkerhets- och efterlevnadskontroller, vilka är en standard och nödvändig del av att säkerställa säkra och korrekt verifierade transaktioner. Dessa procedurer gäller alla spelare och kan inte kringgås.
Vi kan nu bekräfta att ditt uttag har godkänts och behandlats . Pengarna har släppts till din valda betalningsmetod och kommer att reflekteras enligt leverantörens standardbehandlingstid.
Vi beklagar eventuella besvär som förseningen orsakat, men vi accepterar inte konsekvenserna av felaktig hantering. Ditt uttag har genomförts i enlighet med våra rutiner.
-NeoCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag kan bekräfta att jag fick uttaget efter 8 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej PauloSilva,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej PauloSilva,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
