Spelaren från Storbritannien har väntat på ett godkännande av uttag i tre månader, och hans begäran har varit pågående sedan juni. Varje gång han kontaktar kundsupporten får han samma svar om att han väntar på att finansteamet ska godkänna det.
Jag har haft ett uttag på mitt konto sedan juni och varje gång jag kontaktar kundsupporten får jag samma svar, att jag väntar på godkännande från finansavdelningen, men det är för att jag ska tappa tålamodet och spela om uttaget som jag fortfarande har i väntande läge sedan juni. Kan ni undersöka det, tack?
Kasinot är från Curaçao men accepterar spelare från Storbritannien
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Kära MariusBv,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Tomas är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.