Spelaren från Storbritannien drabbades av förseningar med ett uttag från Nationalbet, vilket hade väntat i över en vecka trots att hans konto var helt verifierat. Han hade tidigare framgångsrikt tagit ut pengar och hade bevis på all kommunikation gällande sitt väntande uttag, men casinot fortsatte att hävda att det behandlades utan lösning. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot flera gånger för att få ett förtydligande men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
NationalBet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 1 320
Belopp: £11 000
NationalBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag behöver desperat hjälp. Nationalbet har nu stoppat mitt uttag i över en vecka. Jag har en stor summa pengar som jag är skyldig. Jag vet allt om deras systerföretag etc., men jag försöker göra saker rättvist och ge dem en möjlighet att rätta till saker. De har inte varit till någon hjälp alls, trots att mitt konto har verifierats fullständigt och jag har tagit ut pengar tidigare som har kommit in på mitt bankkonto. Jag har skärmdumpar av alla samtal och till och med mitt saldo och väntande uttag som de inte har betalat ut. De sa hela tiden att mitt uttag behandlas, men ingenting händer. Det här är verkligen orättvist och väldigt upprörande, och jag behöver att det här löses och att pengarna överförs till mig eftersom det är mina.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du förklara exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget, och hur många dagar det tog att behandla det? Har du använt samma uttagsmetod tidigare? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
Jag undrar bara om du har fått några uppdateringar från Nationalbet än?
Med vänliga hälsningar,
Monil
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
Vänligen gör mitt namn privat så snart som möjligt, jag vill inte att mitt namn ska vara offentligt, vänligen gör inlägg med mitt namn privata. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningObservera att meddelandet med ditt namn alltid har angetts som känsligt, vilket innebär att det bara är synligt för mig, dig och casinot. Jag har dock redigerat efternamnet.
Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från NationalBet Casino att delta i denna diskussion.
Bästa NationalBet Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Mirka,
Jag kommer att gå den juridiska vägen på torsdag och har utsett en advokat om mina pengar inte har överförts till mig då. Är detta något ni kan stödja mig med för att kämpa för mitt fall och tillhandahålla bevis från andra som visar att Nationalbet inte har betalat ut mina egna pengar till mig? Jag har alla skärmdumpar som bevis och alla e-postmeddelanden och livechattar så det räcker.
Jag kommer också att begära ersättning för mina juridiska avgifter från Nationalbet (SML SAVEOPERATIONS LTD) eftersom detta kan bli kostsamt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mirka Dubasova
Automatiskt översatt:
