NationalBet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.

Jag registrerade mig nyligen på det här kontot och var säker på att inte acceptera några kampanjer/bonusar eftersom det vanligtvis finns ouppnåeliga omsättningsbelopp kopplade till dessa. Jag satte in totalt 325 pund och har för närvarande ett saldo på 900 pund.

Jag vill ta ut 900 pund men det stod att jag måste följa deras KYC-krav.

Jag skickade dem tydliga bilder på mitt pass samt en räkning med min adress på, datum under de senaste 6 månaderna.

De har sedan dess kommit tillbaka och sagt att det inte uppfyllde deras mätvärden eftersom den tillhandahållna räkningen har ändrats eller inte är ett giltigt dokument från leverantören. De sa också att mitt passfoto inte var tillräckligt tydligt. Passet var tydligt och räkningen är äkta.

Under tiden har jag läst deras chockerande Trustpilot-recensioner och sett skräckhistorier om spelare som inte kan ta ut pengar genom samma KYC-fördröjningstaktik, där vissa också hävdar att de inte längre kan komma åt sitt konto. Jag förstår att de regleras men av en anjouansk myndighet vilket i princip är värdelöst.

Jag är såklart orolig att jag nu kommer att drabbas av samma resultat.

Jag har skickat dem fler bilder på mitt pass samt flera olika räkningar. Det har gått 48 timmar och jag har fortfarande inte fått något svar, men jag förbereder mig på att de ska säga att ID-handlingen är ogiltig/att räkningarna inte är riktiga eller något annat struntprat, i princip vad som helst för att hindra mig från att få tillgång till mina pengar.

Jag ser att du har kunnat hjälpa andra i samma situation som jag och jag skulle därför verkligen uppskatta din hjälp med att lösa den här frågan.

Jag har tagit många skärmdumpar av mitt konto och har kontoutdrag som visar insättningar, vilka jag kommer att ta med till min bank för att begära återbetalning av åtminstone insättningarna (325 pund) endast om det blir omöjligt att få ut hela mitt saldo (900 pund).

Jag kommer inte att lägga några ytterligare spel hos dem och vill få mina pengar så snart som möjligt.

Jag ser fram emot ditt svar.

Stort tack

Ben

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation skulle jag vilja ställa några frågor till dig:

• Har några av era dokument godkänts under KYC-verifieringsprocessen?
• Har ni säkerställt att alla dokument lämnades in i tid, i rätt format, med högkvalitativa foton där all textinformation är tydligt synlig och lättläst?
• Vilka dokument har du blivit ombedd att tillhandahålla senast?

Kan du vänligen skicka mig de dokument du senast skickade in till casinot på veronika.f@casino.guru ?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Hej Veronika

Hoppas du mår bra och tack för att du hanterade mitt ärende.

Jag kommer att mejla dig nu med de begärda dokumenten/bevisen.

Stort tack

Ben

Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack Veronika.

Jana, jag kommer inom kort att skicka dig det senaste e-postmeddelandet mellan mig och KYC-teamet.

De ber mig nu att skicka dem en selfie på mig med mitt pass i handen medan jag är inloggad på mitt konto.

Det här är precis vad jag förväntade mig att de skulle göra härnäst, vilket ni kan se av andra som upplever samma problem som jag när det gäller abstinenser.

Detta är uppenbar förhalningstaktik. Efter att ha skickat detta kommer de utan tvekan att komma med ytterligare ogiltiga ursäkter, som att fotot inte är tillräckligt tydligt, trots att det är kristallklart.

Nästa steg efter det kommer de att be om ett apostilledokument, vilket är helt onödigt.

Kan ni vänligen meddela mig vilken roll ni kommer att spela i att driva mitt ärende vidare?

Jag är uppenbarligen oerhört bekymrad över legitimiteten i deras verksamhet och därför över att få det som med rätta är mitt, nämligen de 900 pund som finns på mitt Nationalbet-konto.

Stort tack

Ben

Kära Bcd1989,

Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för NationalBet Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.

Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Hej,

Kunden genomgår för närvarande KYC-processen, som ännu inte är slutförd. Mer specifikt godkändes identitetshandlingen och räkningen (räkningen krävde ytterligare granskning) efter granskning av relevant avdelning. Den 25/07/2025 skickades ett e-postmeddelande (med detaljerade instruktioner) med en begäran om att skicka in en selfie, men hittills har vi inte fått något svar från kunden för att fortsätta med processen.

bästa hälsningar

Jag har hittills uppfyllt allt du har bett om för ID-verifiering.

Anledningen till att jag inte har svarat på din senaste löjliga begäran om ID-verifiering är att det är en orimlig begäran eftersom jag bara har använt en mobil plattform för att använda webbplatsen. Jag äger ingen dator, så säg mig hur jag ska kunna ta en selfie med min telefon samtidigt som jag visar mitt inloggade konto på min telefonskärm?!

Hur identifierar det mig ytterligare? Det bevisar ingenting som du inte redan vet.

Jag har lämnat pass- och bankkortsuppgifter (identitet) samt flera räkningar för allmännyttiga tjänster (adressbevis). Detta bekräftar fullständigt vem jag är, ingen annan form av identifiering krävs.

Om du behöver selfie-ID från början, varför frågar du inte efter det direkt? Jag ska berätta varför, för det här är uppenbara förhalningstaktik som används för att hindra mig från att ta ut mina pengar, vilket kan ses i flera liknande fall för andra användare på den här webbplatsen. Du ber om ett dokument, sedan ber du om ett till, och ett till, och ett till, utan någon rationell reson bakom det.

Hur vet jag att även om jag förser er med den senaste identifieringsmetoden, så kommer ni inte att be om ytterligare ID?

Kan ni bekräfta att detta är slutet på ID-verifieringsprocessen och att jag då kan ta ut mina pengar omedelbart?

Hur vet jag att ni inte kommer att göra fler onödiga och orimliga verifieringsförfrågningar?

Kära Ben,

Som vi redan har informerat dig i våra tidigare e-postmeddelanden ber vi dig, för att kunna gå vidare med din begäran, att tillhandahålla oss en aktuell selfie, enligt de detaljerade instruktioner vi har skickat dig.

Dessutom kommer vi också att kräva ett adressbevis (räkning) med apostille, så att vi kan slutföra verifieringsprocessen.

Vi står till ert förfogande för ytterligare förtydliganden och tackar för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar

Vänligen bekräfta att jag kommer att kunna få tillgång till mina pengar när detta har skickats in enligt begäran. Jag behöver dessa pengar och de är rättmätigt min egendom.

Du flyttar redan målstolparna igen. Du begärde selfieverifiering som jag inte ens har tillhandahållit än och du ber redan IGEN om mer.

Jag noterar att andra i min situation har gjort allt du har bett om och du har fortfarande inte betalat.

Jana - Vad gör du för att underlätta framstegen i det här fallet? Vänligen ge mig råd.

Kära Bcd1989,

Vänligen ladda upp en selfie som begärdes. Angående apostillerat adressbevis har vi redan avrått casinot från att begära det, eftersom det kostar spelaren extra pengar.

Jana, som jag har sagt i spåret ovan, är selfie-begäran omöjlig att uppnå.

Begäran är att jag tar en selfie medan jag håller i mitt pass och visar mitt Nationalbet-konto när jag är inloggad på datorn.

Jag satsar bara på mobilen. Jag äger ingen dator. Om jag hade 900 pund kanske jag skulle kunna köpa en!

Om jag tar en selfie med min mobil och spelar med Nationalbet på mobilen, hur ska jag då kunna slutföra den här begäran?

Kära Bcd1989,

ta den bästa möjliga selfien du kan och om du inte använder en dator måste de acceptera det.

Hej Jana

Jag har skickat selfien med legitimation till deras KYC-team, enligt begäran.

Som ovan kan jag inte lägga till mitt konto när jag är inloggad på en dator i bakgrunden eftersom jag inte äger en dator och bara spelar på mobilen.

Stort tack

Ben

Jag fick idag ett mejl från deras KYC-team som säger att de har upphört med sin verksamhet och att det är allt. Ingen förklaring på vad kunderna kan göra för att få tillgång till pengar, ingenting. Man kan inte längre besöka webbplatsen och komma åt konton, vilket innebär att jag och alla andra i den här situationen har blivit lurade.

Jag ska nu försöka få tillbaka mina insättningar från tack under chargeback, vilket är betydligt mindre än summan av mitt kontosaldo.

Jag skulle uppmuntra CasinoGuru att se till att all framtida verksamhet av detta företag under nya domäner (vilket de utan tvekan kommer att göra för att fortsätta lura folk) granskas noggrant och ges negativa recensioner och varningar för att förhindra att andra skadas.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority (https://gamingcontrolanjouan.org/) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( jana.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Jana