NationalBet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av upprepade KYC-förfrågningar.

Sätt in 500 euro - satsa på sportsbook och bordsspel - 850 på konto

försökte dra sig tillbaka och fick frågan kyc, varje gång jag skickar något ber de om mer...

har hittills skickat

• pass
• kort jag satt in med spärrade nummer
• körkort - har aktuell adress
• elräkning
• kontoutdrag
• telefonräkning
• selfie med d-licens och deras konto inloggat bakom (inte ens logiskt)

Bästa cmhxsns84g,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta exakt när du skickade den senaste?

Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.

Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

vidarebefordrade all korrespondens till dig, jag har skickat dem nu:

Pass

Körkort med aktuell adress

Bensinräkning

Kontoutdrag

Telefonräkning

Och på din begäran loggades en selfie med mitt ID framför en datorskärm in på mitt Nationalbet-konto – vilket är ett mycket oregelbundet krav

Jag förstår vikten av KYC, men jag har mer än uppfyllt den nödvändiga nivån och ändå blockerar de fortfarande min förmåga att dra tillbaka och skicka hållmeddelanden eller be om mer dokumentation

Bästa cmhxsns84g, har du tillhandahållit de ytterligare dokument som kasinot begärde?

Har du några uppdateringar om verifieringen?

Ja, varje gång kommer de bara tillbaka och ber om mer saker

de frågar mig nu om källan till medel och apostillerade räkningar - vilket inte ens är något i Storbritannien och skulle kosta pengar att få

denna nivå av kyc är okänd och de har över 8 dokument nu

Bästa cmhxsns84g, har casinot kommit tillbaka med några nya förfrågningar sedan sist?

Har du också angett källan till medel och de apostillerade räkningarna de bad om?

att få en apostilledräkning i Storbritannien skulle kräva att jag instruerade en advokat?

dessa förfrågningar är helt orimliga, onormala kyc-förfrågningar.

försöker du hjälpa eller inte?

Tack så mycket, cmhxsns84g, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Bästa cmhxsns84g,

Jag heter Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in NationalBet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Hej,

KYC har inte slutförts som spelaren medgav ovan. Vi bad om några dokument som tillhandahålls

För det första är svaret meningslöst? Ja korrekt jag har tillhandahållit dokument.

Om du gör kyc omöjlig att slutföra genom att avvisa varje enskilt dokument, hur kan spelaren då slutföra det?

Bästa NationalBet Casino, tack för ditt svar.

Bästa cmhxsns84g, vänligen skicka in den nödvändiga dokumentationen till kasinot, enligt begäran. KYC är viktigt för att verifiera din identitet och se till att pengar skickas till rätt ägare, eftersom onlinekasinon inte kan fysiskt verifiera spelarnas identiteter. Vänligen bekräfta när du har skickat pappersarbetet.

Har du inte läst ovanstående? Jag har redan skickat in över 7 dokument.

Att nu be om skattedeklaration är inget normalt kyc-krav. Trodde att ni var menade att hjälpa spelare, men ni verkar inte ha läst något av sammanhanget...

Bästa NationalBet Casino,

kan du ange vilka dokument du behövde i verifieringsprocessen? Spelaren kan inte slutföra verifieringsprocessen.

I det här specifika fallet har vi bett apostillerat adressbevis

Bästa cmhxsns84g,

Jag förstår att du kan känna dig frustrerad över ditt försenade uttag. Däremot har kasinot inte lyxen att se dig personligen och verifiera dina dokument personligen, för att säkerställa att pengarna går till rätt ägare, skulle jag rekommendera att du följer casinots begäran om extra dokument för verifiering. Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig. Meddela mig när du har laddat upp alla dokument.

1. de har redan mitt pass, körkort, 3 elräkningar, en selfie med mitt ID, ett kontoutdrag, mitt kort som användes för insättningen. Har du sett allt detta själv i e-posttråden som jag delade?
2. ett apostillerat adressbevis är inte möjligt att få i Storbritannien utan att betala över £100 och instruera en advokat

Säger du att du håller med om att deras förfrågningar är rättvisa och rimliga? Hur kan du inte hålla med om att det jag redan har tillhandahållit är MER än tillräckligt för att klara kyc

det är mycket tydligt taktik för att undvika att betala ut ett uttag. Jag har tillhandahållit varje enskilt dokument som efterfrågas, men varje gång det kommer en ny begäran.

allt detta är utformat för att få mig att ge upp, hur ser du inte att detta är en bluffsajt?

Jag föreslår att du tittar på deras förtroendepilotsida för att se alla personer som har samma problem att de inte tillåter kunder att ta ut pengar. Uk.trustpilot.com/review/nationalbet.com

Bästa NationalBet Casino,

kan du vänligen förtydliga varför du kräver det apostillerade adressbeviset från spelaren? Finns det någon speciell anledning till det?

Ja det kan vi inte avslöja.

Detta casino måste finnas på din svarta lista så att andra spelare inte blir lurade! Om du kollar deras recensionswebbplats är detta deras typiska mönster de gör kyc-begäran efter kyc-begäran tills spelaren inte kan skicka in längre så att de kan behålla pengar.

det är helt ohört för en legitim webbplats att göra den här typen av förfrågningar om apostillerade dokument efter att redan ha fått 7 legitima saker. du måste se till att andra spelare inte hamnar i deras bedrägeri.

Jag har redan rapporterat webbadressen och övningen till lämpliga webbservrar som redan vidtar åtgärderna för att få sin webbplats borttagen.

Anledningen till att de inte kan avslöja är att de stjäl spelarnas pengar.

Holdingbolaget är en penningtvättsverksamhet. Företaget bakom är SML SaveOperations och det drivs av en känd brottsling som heter Michalis Kkaili som gömmer sig på Cypern.

om han kom till Storbritannien skulle han bli arresterad.

Spelaren är extremt kränkande och säger ogiltiga saker, vänligen avvisa följsamheten omedelbart och från och med nu kommer vår juridiska avdelning att hantera ärendet

Uk.trustpilot.com/review/nationalbet.com

jag är inte den enda som säger det.

frigör mina pengar annars fortsätter jag att vidta åtgärder

Bästa NationalBet Casino,

Om du föredrar att inte dela apostillet adressbevis offentligt, vänligen maila förklaringen till jana.k@casino.guru .

Bästa cmhxsns84g,

Jag förstår din frustration, men stötande språk är oacceptabelt när du kommunicerar med kasinot. Kom ihåg att casinot håller dina pengar och denna typ av kommunikation kommer inte att hjälpa till att lösa klagomålet.

Varför skulle jag betala £90 för att apostille en räkning när de redan har avvisat 8 olika giltiga legitima kyc-inlägg som alla legitima ställen skulle acceptera.

Om du googlar Michalis Kkaili kommer du att se att han är en känd brottsling som Interpol försöker fånga, inte riktigt stötande att dela med sig av vad som är allmänt känt.

det är mycket viktigt att du svartlistar nationalbet så att andra spelare inte har samma erfarenhet

myndigheterna håller redan på att stänga ner dem, och jag har redan accepterat att jag inte kommer att få mina pengar tillbaka av ett kriminellt företag

Michalis har redan bytt namn på förtroendepilot till kunglig förmögenhet, det är en annan att svartlista.

märk samma recensioner https://se.trustpilot.com/review/royalfortune.co

Michalis är en tjuv och efterlyst av polisen

@casino guru, vänligen avsluta klagomålet eftersom vi kommer att förfölja denna spelare lagligt för att ha skadat vårt rykte med ogiltiga saker

https://se.trustpilot.com/review/royalfortune.co

läs dessa Michalis. Du äger det här företaget också.

Bästa NationalBet Casino,

Förklara varför du behöver ett apostillerat adressbevis och skicka förklaringen till jana.k@casino.guru . Underlåtenhet att samarbeta kommer att resultera i att klagomålet avslutas som olöst, vilket potentiellt påverkar kasinots betyg.

Hej,

Detta är vår policy och hänvisas till i termer

Det finns ingenstans i dina termer om apostilled dokumentation.

som alla recensioner säger gör du det omöjligt för någon att ta ut sina pengar.

detta kasino måste svartlistas så att andra spelare inte får sina pengar stulna

De samarbetar inte alls

De kan inte ens stava om oss, så amatörmässig är du Michalis

Visa mig var det står detta i dina "termer", hur obstruktiv du är säger allt

https://uk.trustpilot.com/review/nationalbet.com - värt att notera att när man klickar på länken har de ändrat Trustpilot till RoyalFortune för att försöka dölja de dåliga recensionerna, vilket är anledningen till att säkerhetsindexet har gått upp, återigen döljer det sanningen för spelarna. Ännu fler skumma taktiker.

De har bytt namn till https://uk.trustpilot.com/review/nationalbetcasino.co.uk - för att försöka dölja alla dåliga recensioner, hemskt

Man kan tydligt se att alla 5-stjärniga recensioner från 8 och 9 april är falska.

Kära cmhxsns84g,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( jana.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Jana