Spelaren från Storbritannien hade satt in 500 pund på sitt casinokonto men kunde inte komma åt webbplatsen på grund av ett underhållsmeddelande och efterföljande laddningsproblem. Flera försök att kontakta kundsupport resulterade i olevererade e-postmeddelanden. Klagomålsteamet kontaktade casinot för hjälp, men efter en längre period utan svar avslutades klagomålet som "olöst". Denna stängning noterades ha en negativ inverkan på casinots betyg, vilket gjorde det möjligt för andra spelare att informeras om spelarens upplevelse.
NationalBet Casino - Spelarens kontoåtkomst är blockerad.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 152
Belopp: £500
NationalBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningSatte in 500 pund på mitt konto. Nästa dag dök det upp ett meddelande om webbplatsunderhåll så jag kunde inte komma åt webbplatsen. Dagen därpå laddar webbplatsen ingenting alls - jag har försökt att maila kundsupporten men mejlet kommer tillbaka utan att levereras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Jag skulle vilja ställa några frågor till dig så att vi bättre kan förstå din situation:
- Har du uppfyllt omsättningskraven för din insättning på 500 pund?
- Aktiverade du några bonusar med denna insättning?
- Har du lyckats ta ut pengar från det här casinot tidigare?
- Vilken e-postadress använde du för att kontakta casinot — kyc@nationalbet.com eller support@nationalbet.com ?
- Har ditt konto redan verifierats fullständigt?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Veronica.
Jag har använt webbplatsen i ungefär 6 månader utan problem. Jag hade inte omsatt något av det insatta beloppet, men det fanns ändå ingen bonus kopplad till insättningen.
Fullt verifierad via KYC och har tagit ut stora belopp tidigare.
Jag försökte mejla båda adresserna du angav ovan, båda kom tillbaka som Postmaster-fel - mejlet studsade tillbaka.
Tack för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för NationalBet Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa NationalBet Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Romi,
Inga uppdateringar från min sida. Kan fortfarande inte komma åt webbplatsen och inget svar från företaget.
Tack
Tom
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
