Spelaren från Storbritannien hade svårt att ta ut pengar från ett casino som höll på att stängas. Trots att ett uttag på 500 pund hade godkänts kunde han inte få tillgång till ytterligare vinster på sitt konto eftersom casinot stängde ner verksamheten. Klagomålsteamet försökte medla i problemet men fick inget svar från casinot trots att kommunikationsperioden förlängdes. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst", vilket negativt påverkade casinots betyg.
NationalBet Casino - Spelarens konto stängs med väntande uttag.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 98
Belopp: £270
NationalBet Casino
Säkerhetsindex 2.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKasinot har meddelat att de stänger, men jag har inte mottagit pengarna som finns på kontot. De godkänner ett uttag på 500 pund som begärdes, men jag hade också vinster kvar på kontot som jag inte kan komma åt eftersom de sa att de skulle stänga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har haft. För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt vill jag förtydliga några punkter:
- När exakt skickade du in din uttagsbegäran på 500 pund?
- När kontaktade du casinot första gången angående utbetalningen av ditt återstående saldo?
- Var de återstående vinsterna på ditt konto en del av ditt saldo med riktiga pengar, eller var de kopplade till en aktiv bonus som ännu inte hade omsatts fullt ut?
- Kan du bekräfta om du redan har slutfört hela KYC-verifieringsprocessen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, 500 pund har mottagits. Resterande 270 pund, som var riktiga vinster (inte en bonus eller ett omsättningskrav), fanns på mitt konto som pengar att spela för. Jag stängde helt enkelt casinot (fick ett e-postmeddelande och ingen förklaring om vad som händer med det riktiga saldot som finns kvar på kontot).
Kyc har godkänts och jag fick ett e-postmeddelande om att casinot stängde igår morse.
Jag har mailat och inget svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag är glad att höra att du åtminstone fått den första delen av din vinst. Har casinot kontaktat dig under tiden? Om möjligt, vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående stängningen av casinot och utbetalningen av ditt saldo med riktiga pengar på veronika.f@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningAll kommunikation har avbrutits och e-postmeddelanden har inte levererats med information om att e-postadressen inte längre tar emot meddelanden. De är ett bluffföretag och svarar inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att NationalBet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för NationalBet Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa NationalBet Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
