NationalBet Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.

Begärde ett uttag. Sedan gick jag igenom en omfattande KYC-process:

ID, adressbekräftelse, selfie med dator i bakgrunden, skattedeklaration, apostillerad räkning.

Igår tog jag ledigt från jobbet för att åka till den lokala tingsrätten (vilket kostar cirka 30 euro) och till landstingsstyrelsen för att få räkningen apostillerad. Idag fick jag följande meddelande:

"Vi vill informera dig om att ett brott mot villkoren har upptäckts. Som ett resultat av detta har ditt konto stängts."

Det var allt. Ingen ytterligare förklaring tillhandahålls.

Jag har tillhandahållit alla dokument som begärts i KYC-processen. Dessutom kan jag inte se hur mitt spelande har blivit föremål för någon överträdelse. Jag är mycket noga med att bara använda 5G-nätverk och att inte använda offentligt WiFi eller något liknande, för att se till att jag inte får några problem med IP-adresser. Jag har inte använt några bonusar, så anklagelser om bonusmanipulation är uteslutna. Jag kan helt enkelt inte se hur jag har brutit mot något av deras villkor.

Hälsningar,

Thomas

Tack för ditt svar, ThomasMa. Jag ber om ursäkt, men om du bara har spelat på sportspel och ditt konto har blockerats, kan casinot ha upptäckt aktivitet som ledde till detta beslut. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt, och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat; vi kunde helt enkelt inte utvärdera frågan ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.

Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, är vi tvungna att avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.