Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag på 700 pund den 26 juni, efter att ha godkänt verifieringen. Kasinot krävde dock ytterligare dokument, inklusive ett apostillerat adressbevis, vilket spelaren inte kunde uppvisa, vilket ledde till en försening på nästan en månad. Han uttryckte oro över eventuella förhalningstaktik och hanteringen av hans personuppgifter. Klagomålsteamet försökte medla i situationen men avslutade slutligen klagomålet som "olöst" på grund av kasinots brist på svar och rådde spelaren att kontakta sin bank för ytterligare hjälp.
NationalBet Casino - Spelaren möter försenade uttag och orimliga verifieringskrav.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 192
Belopp: £700
NationalBet Casino
Säkerhetsindex 2.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningFörsenat uttag och orimliga verifieringskrav
Jag begärde ett uttag på 700 pund från mitt NationalBet10-konto den 26/6/25, efter att redan ha klarat fullständiga ID- och verifieringskontroller. Jag hade tidigare satt in och tagit ut 250 pund utan problem med samma dokument.
Men den här gången började de kräva ytterligare och alltmer orimliga dokument, inklusive att nu begära ett apostillerat bevis på adress. Jag hyr ut min fastighet och mina räkningar ingår i hyran, så jag har inga räkningar för allmännyttiga tjänster i mitt namn – jag har förklarat detta för dem flera gånger.
Deras supportteam vägrar att förklara varför mina originaldokument inte längre är acceptabla, och de har inte heller hänvisat till något lagkrav för detta apostillekrav. De upprepar helt enkelt vaga meddelanden och har försenat uttaget i nästan en månad.
Jag tror att detta är avsiktliga förhalningstaktiker utformade för att undvika att betala ut legitima vinster. Jag får nu också skräppostmeddelanden från andra spelsajter där jag anger mitt namn, vilket väcker allvarliga farhågor om hur mina personuppgifter har hanterats.
Jag ber om er hjälp med att få mitt uttag behandlat utan ytterligare dröjsmål. Jag tillhandahåller gärna all tidigare korrespondens, skärmdumpar och dokument på begäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem.
Vänligen förstå att KYC-processen (Know Your Customer) är ett avgörande och lagstadgat steg där casinot säkerställer att pengar skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom onlinecasinon inte kan verifiera spelare personligen är dokumentbaserad verifiering det enda sättet att bekräfta identitet och förhindra bedrägerier. Alla seriösa och licensierade casinon behandlar denna process med största försiktighet, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra en grundlig granskning.
För att bättre förstå din situation, kan du förtydliga följande:
- Vilka dokument har du redan skickat in för denna ytterligare verifiering, och när skickade du in den senaste?
- Har du ett officiellt hyresavtal eller något kontrakt med din hyresvärd som bekräftar att du bor på den angivna adressen och betalar hyra?
- Har du angett den här hyrda adressen i din casinoprofil?
- Vilka av dina inskickade dokument väntar fortfarande på verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningFoto av pass
Selfie på mitt pass med kontot i bakgrunden på min laptop
Foto av mitt konto på min laptop
Bankutdrag i pdf-format med adress på
Foto av betalkort med en del av det långa numret och CVC-koden överblickad
Telefonräkning med adress
Kommunalskatteproposition
Senast skickade legitimationsbevis var 14/7/25.
Företaget har bett om olika former av ID-handlingar som jag har skickat.
Vi har förmodligen hyreskontraktet någonstans, men vi har bott här i 3 år så vi är inte säkra på var det skulle vara och ja, det här är adressen som står angiven på mitt konto.
Företaget som medvetet förhalar och försöker pressa mig på pengar
De begär nu ett apostillerat adressbevis, vilket kommer att kosta mig en avsevärd summa pengar. Detta är inte rättvist och jag har korresponderat med adressbevis via telefonräkning och kommunalskatteräkning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Gulagvinnaren96,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag vill också bjuda in representanten för NationalBet Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen undersöka fallet och förklara din synpunkt? Finns det någon särskild anledning till en så detaljerad verifieringsprocess? Finns det några problem eller misstankar relaterade till de dokument som spelaren tillhandahållit? Alternativt, kan du ge oss ett gångbart alternativ till det apostillerade adressbeviset? Jag är inte helt säker på att detta är en rimlig begäran och skulle personligen föreslå ett verifieringssamtal, vilket skulle kunna vara ett gångbart alternativ.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har precis fått följande mejl från Nationalbet.
"Som vi har informerat er tidigare i enlighet med vårt företags villkor, krävde berörd avdelning att ni skickade in det dokument som vi har informerat er om i tidigare meddelanden."
Er snabba uppmärksamhet på denna fråga skulle uppskattas mycket.
Vänligen skicka oss det dokument som krävs så att vi kan vidarebefordra det för granskning.
Tack för er förståelse och ert samarbete.
Jag tycker det är lat och förolämpande att fortsätta kräva orimliga former av identitetshandling efter att ha undanhållit mina pengar i över en månad. Snälla, kan ni eskalera den här frågan och hjälpa mig, eftersom jag blir mer och mer frustrerad allt eftersom dagarna går.
Det är uppenbart att det här företaget vill lura mig på en rejäl summa pengar. De försöker pressa mig och sätta press på mig.
Vet bara att jag inte kommer att ge upp mitt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKan du ge några råd om detta om de väljer att inte svara?
Jag har slut på 700 pund och är uppenbarligen väldigt frustrerad över att detta casino har behandlat mig på det här sättet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Gulagvinnaren96,
Om vi inte får något svar är nästa steg att kontakta licensmyndigheten. Jag tror dock att det fortfarande är för tidigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har försökt hitta deras licensmyndighet och ADR-leverantör men de har ignorerat mina e-postmeddelanden. Jag skickade ett senast e-postmeddelande den 25 augusti men de väljer att ignorera mig och fortsätter att göra det svårt. Jag hoppades verkligen att CasinoGuru kunde hjälpa mig här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Gulagwinner96,
Tyvärr har kasinot stängt. Vi förlänger dock tiden igen, eftersom vi vill försöka få kontakt med kasinot på ytterligare ett sätt. Om det finns några nya händelser i ärendet, vänligen håll oss uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJa, de har lurat mig på 700 pund. Jag har nu vidarebefordrat detta till min bank så att de kan följa upp det. Jag riskerar också att bli stöldad, så använd aldrig en sådan webbplats NÅGONSIN.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Gulagwinner96,
Jag beklagar att vi måste bekräfta att eftersom vi inte har fått något svar från casinot eller dess tidigare representanter angående problemet, kan vi inte fortsätta med klagomålsprocessen och är tvungna att avsluta den som "olöst".
Tyvärr kunde jag inte vara till mer hjälp, jag kan bara försöka uppmuntra dig att försöka förklara den här situationen för din bank.
Automatiskt översatt:
