Spelaren från Storbritannien hade svårt att ta ut sina vinster på 2400 pund efter att ha satt in 1200 pund, eftersom han utsattes för omfattande och pågående KYC-processer, inklusive flera dokumentförfrågningar. Han kände sig lurad och frustrerad av kasinots krav, som han ansåg vara orimliga och försenade hans tillgång till pengar. Klagomålsteamet försökte medla genom att kontakta kasinot för att få ett förtydligande, men efter att inte ha fått något svar och upptäckt att kasinots webbplats och e-post inte längre fungerade, avslutades klagomålet som "olöst". Detta resultat påverkade kasinots betyg negativt, vilket gjorde det möjligt för andra spelare att informeras om hans upplevelse.
NationalBet Casino - Spelaren kämpar med att ta ut vinster på grund av försenad verifiering.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 423
Belopp: £2 200
NationalBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag satte in 1200 pund för två veckor sedan och vann 2400 pund
Jag försökte göra ett uttag men var tvungen att gå via KYC!! Jag har sett andra personer i samma situation.
De ber om din legitimation, tar sedan 2 arbetsdagar, svarar och ber sedan om en räkning!! Det tar sedan 2 arbetsdagar att svara!! Sedan bad de mig hålla min legitimation framför skärmen med användarnamnet synligt och tar sedan 2 dagar att svara!!! Och nu har de sagt att jag måste skicka dem en skatteräkning!! Jag betalar min skatteräkning för 2025 i januari 2026, så det här är omöjligt för mig att göra om jag inte gör en tidig skattedeklaration!! Men jag vet att det här inte kommer att vara slutet på de dokument de ber om!! Jag känner att jag blir lurad! Jag har skickat meddelanden till dem och sagt att jag till och med ska ta tillbaka min deposition, jag vill bara få betalt! De har nästan stulit mina pengar och det är hemskt och förfärligt att en webbplats gör så här! De borde stängas ner! Jag har fortfarande 2200 pund på mitt konto vilket jag inte ger dem tillfredsställelsen av att spela!! Vad kan jag göra? Jag ska få barn i oktober så det här har stressat mig oändligt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med att ta ut dina vinster och de utmaningar du har stött på under KYC-processen.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du vänligen ge svar på följande frågor?
- Har du dubbelkollat om casinot begär en skattefaktura från 2025, snarare än en skattedeklaration från 2024?
- Har du fått någon bekräftelse från casinot gällande godkännande eller avslag av de dokument du skickade in?
- Vilken var den senaste kommunikationen du fick från casinot om din verifiering?
- När skickade du senast in ett dokument till casinot för verifiering?
- Angav kasinot någon specifik anledning till att begära skattefakturan?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag fick ett mejl från dem i morse där det stod att jag kunde skicka in min senaste skattedeklaration, men de behövde att jag skickade in den igen trots att jag redan hade skickat in den! De säger att de kommer att svara inom 48 timmar, det tar alldeles för lång tid!! För 16 dagar sedan vann jag pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta så länge på att din verifiering ska slutföras.
Kan du skicka all kommunikation mellan dig och casinot angående din kontoverifiering till mig? veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, jag har nu sett att webbplatsen inte längre finns på internet och deras e-post fungerar inte! Jag har säkert inte blivit lurad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Mitt namn är Romi, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja be om att en representant från casinot närvarar i detta samtal.
Bästa NationalBet Casino,
Skulle du möjligen kunna ge någon information om utträdet och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har inte fått någon e-post, webbplatsen fungerar inte längre och e-posten fungerar inte! Det finns inget sätt att nå dem! Jag måste kontakta polisen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDeras casino har stängt ner så det gör inte så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
