Spelaren från Storbritannien hade genomfört en lång verifieringsprocess och tillhandahållit alla nödvändiga identitetshandlingar men kunde inte ta ut pengar eftersom kasinots webbplats hade stängts av och deras e-postadress inte kunde nås. Efter flera försök att kontakta kasinot utan att få svar drog klagomålsteamet slutsatsen att kasinot kan ha upphört med sin verksamhet. Spelaren rekommenderades att lämna in ett formellt klagomål till Kahnawake Gaming Commission för ytterligare hjälp. Klagomålet avslutades på grund av bristande samarbete från kasinot.
NationalBet Casino - Spelaren har problem med uttag på grund av stängt casino.
Olöst
Vårt utlåtande
Oacceptabel bortförklaring
Svarta poäng: 10 040
Belopp: £3 731
NationalBet Casino
Säkerhetsindex 2.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har gått igenom en lång verifieringsprocess för att verifiera mitt konto och få mina pengar. Jag har tillhandahållit alla identitetshandlingar, men webbplatsen har nu stängts av och deras e-postadress är inte nåbar.
Bäst,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med NationalBet Casino.
Det verkar som att casinot har upphört med sin verksamhet. Jag har försökt kontakta dem och väntar på deras svar. Enligt deras meddelande ska uttag begäras genom att kontakta kyc@nationalbet.com Har du försökt kontakta dem via den här kanalen? Har du fått något svar? Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av bonusen, tack?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag skickade ursprungligen mina verifieringsdokument till kyc@nationalbet.com , men de svarar inte längre. Nej, mina pengar samlades in med riktiga pengar.
Tack för din hjälp.
A****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Adaxboy,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Adaxboy,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Katarina,
Jag har vidarebefordrat meddelandet till dig. Efter en lång verifieringsprocess bad det senaste e-postmeddelandet jag fick om ytterligare dokument, t.ex. en selfie, när jag var inloggad på webbplatsen, men webbplatsen försvann offline strax efter detta.
Förhoppningsvis kan detta lösas eftersom det är en betydande summa pengar som jag litade på var säker hos detta casino.
Bäst,
A****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Adaxboy,
tack för ditt svar.
Efter flera försök att kontakta casinot via olika kanaler har jag inte fått något svar. Jag är orolig att casinot kan ha upphört med sin verksamhet och inte längre svarar. Eftersom vi inte kan fortsätta utan casinots samarbete är jag tvungen att avsluta detta klagomål.
Eftersom casinot drivs under en licens utfärdad av Kahnawake är det lämpligt att lämna in ett formellt klagomål till dem. Se vår omfattande guide om hur du lämnar in klagomål till tillsynsmyndigheter, som finns tillgänglig på https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators , för detaljerade instruktioner. Vänligen skicka därefter in ditt klagomål till den angivna e-postadressen. complaints@gamingcommission.ca .
Kasinot kan återuppta detta ärende när som helst.
Allt gott,
Katarina
Automatiskt översatt:
