NaoBet Casino - Spelarens uttag har försenats och det finns problem med kontot.

Ämne: Officiell klagomålssammanfattning – Naobet

Jag skickar in detta klagomål angående Naobets ansvarsfulla spelpraxis, kontoavslutningsprocedurer och uttags-/betalningsprocesser.

Mitt ärende började när jag begärde att mitt konto skulle stängas på grund av ett spelberoende. Trots denna begäran stängdes inte mitt konto korrekt, vilket gjorde det möjligt för mig att fortsätta använda plattformen och göra ytterligare insättningar. Enligt min mening utgör detta ett allvarligt brott mot skyldigheterna för ansvarsfullt spelande, eftersom en spelare som uttryckligen begär att mitt konto skulle stängas på grund av ett spelberoende inte ska kunna fortsätta spela på plattformen.

Efter att jag tagit upp problemet bekräftade Naobet min situation och erbjöd en återbetalning på 180 kanadensiska dollar som ett tecken på välvilja. Jag accepterade erbjudandet.

Trots flera veckors kommunikation har Naobet dock aldrig lyckats slutföra den återbetalning de gick med på att ge. Jag samarbetade fullt ut med varje förfrågan och tillhandahöll flera betalningsmetoder, inklusive mitt Tangerine-bankkonto, mitt Scotiabank-konto med fullständiga SWIFT-uppgifter, ett Skrill-konto, ett MiFinity-konto som jag inte längre kunde använda eftersom det hade blockerats på grund av mina spelproblem, och flera kryptovalutaplånboksadresser som genererats direkt från mitt Wealthsimple-konto.

Varje metod antingen avvisades, ansågs inkompatibel eller ersattes av ett nytt krav. Jag fick också ett automatiskt meddelande som bekräftade att en uttagsbegäran på 180 CAD behandlades, följt av ytterligare ett meddelande som angav att uttaget hade annullerats, utan någon tillfredsställande förklaring.

Trots mina upprepade uppföljningar och min uttryckliga begäran om att ärendet skulle eskaleras till en handledare eller beslutsfattare, slutade kundsupporten så småningom att svara på mina e-postmeddelanden.

Den centrala frågan i detta klagomål är att Naobet har visat en oförmåga att genomföra en återbetalning som de frivilligt gått med på att ge. Detta väcker allvarliga farhågor om tillförlitligheten och tillgängligheten hos deras uttagsprocedurer för kanadensiska spelare. Plattformen accepterar insättningar snabbt och utan svårigheter, men verkar inte kunna återbetala pengar via en praktisk och tillgänglig betalningsmetod.

På grund av dessa upprepade misslyckanden begär jag full återbetalning av alla insättningar jag har gjort på Naobet sedan mitt konto öppnades. Jag skulle aldrig ha satt in dessa pengar om jag hade vetat att det skulle bli så svårt, osäkert och potentiellt omöjligt att få tillbaka mina pengar. En spelare bör informeras om de verkliga begränsningarna för uttag och betalningsbehandling innan de tillåts sätta in pengar.

Med tanke på att mitt konto inte kunde stängas efter en begäran relaterad till spelberoende, den långvariga oförmågan att slutföra den överenskomna återbetalningen på 180 CAD, de upprepade betalningshinderna trots mitt fulla samarbete, och avsaknaden av en definitiv lösning från kundsupporten, ber jag respektfullt att tillsynsmyndigheten undersöker Naobets åtgärder för ansvarsfullt spelande, rutiner för kontostängning och uttags-/betalningspraxis.

Jag bifogar hela e-postkorrespondensen med Naobet som bevis på mina upprepade försök att lösa denna fråga direkt med operatören innan jag lämnade in detta officiella klagomål.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med NaoBet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Observera att vi endast kan begära återbetalning av förlorade pengar på spel i fall där casinot är tänkt att skydda dig, spelarna, från ytterligare spelande, till exempel när spelaren avslöjar spelproblem för casinot.
• Skulle du kunna visa att du informerade kasinot om dina spelproblem tidigare och när? Skicka bevisen till min e-postadress på tomas@casino.guru
• Hinder för att få återbetalning är inte en giltig anledning för oss att begära mer.
• Kan du bekräfta hur mycket casinot tillät i nettoinsättningar efter att du berättade om dina spelproblem för dem? Är beloppet högre än 180 CAD?
• Har du funderat på att överföra en liten summa till din kryptoplånbok så att dessa adresser kan hittas på vanliga kryptoutforskartjänster?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas