NANOGAMES.IO Casino - Spelarens pengar konfiskeras efter att kontot stängts.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag skickar in detta klagomål angående NanoGames, en kryptocasinoplattform där jag tidigare var en registrerad användare. För flera månader sedan stängde jag mitt konto och stängde mig själv av på grund av spelrelaterade problem. Jag trodde att kontot var permanent stängt och oåtkomligt.

Den 14 juli gjorde jag av misstag två insättningar till samma plånboksadress som hade kopplats till mitt gamla NanoGames-konto, eftersom det fanns bland mina sparade adresser, och jag klickade på den istället för adressen jag tänkte skicka min kryptovaluta till. Jag insåg inte att adressen fortfarande var aktiv eller kunde ta emot insättningar. Trots min självavstängning och kontostängning accepterade NanoGames pengarna. Jag kontaktade deras support omedelbart för att förklara misstaget och be om att pengarna skulle återbetalas.

Deras supportteam vägrade och uppgav att de inte hjälper till med oavsiktliga transaktioner och att användarna är ansvariga för att kontrollera kontostatusen innan de gör insättningar. Jag tycker att detta svar är både oetiskt och oansvarigt. Dessa insättningar gjordes efter att jag hade avstängt mig själv, och kontot stängdes. NanoGames kontrollerar fortfarande plånboken där mina pengar togs emot, och de har den tekniska möjligheten att återbetala pengarna, men de väljer att inte göra det.

Jag begär inte återbetalning av några vinster – bara en återbetalning av mina egna pengar, vilka inte borde ha accepterats under ett självavstängt konto från första början. Detta handlar inte om dåligt beslutsfattande från min sida; det är ett uppenbart misslyckande från deras sida att korrekt blockera insättningsaktivitet för en användare som ska vara avstängd.

Jag ber respektfullt om er hjälp med att medla i denna fråga och uppmanar NanoGames att återbetala de medel som felaktigt mottagits. Tack för er tid och ert stöd.

tack.

[borttagen av Casino.Guru-administratören]

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med NANOGAMES.IO Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du dela transaktionshashen för de två oavsiktliga insättningarna med mig så att vi kan verifiera transaktionerna oberoende av varandra?
• Kan du dela med dig av en transaktionshash från alla tidigare lyckade transaktioner som gjorts när ditt konto fortfarande var aktivt?
• Har du tagit bort casinots adress från din sparade lista som en försiktighetsåtgärd?
• Kan du vänligen dela kommunikationen mellan dig och casinot där vi diskuterade händelsen? Skicka utväxlade e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Danwi590,

Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från NANOGAMES.IO Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Bästa NANOGAMES.IO Casino,

Kan du kommentera situationen?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej, jag har gjort otaliga försök att kontakta dem, men nu ignorerar de bara mina meddelanden. Kan vi se till att detta är offentligt och att folk vet att de är mer än villiga att stjäla dina pengar när du sätter in pengar på ett konto på deras webbplats? Detta är extremt orättvist och orättvist, och det är mycket pengar som de helt enkelt vägrar att skicka tillbaka till mig.

tack

Kära Danwi590,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Stefan, Casino Guru