Nana Casino - Spelarnas vinster har begränsats orättvist.

Hej,

Jag vill lämna in ett klagomål mot detta casino angående ett bonuserbjudande som tillämpades på mitt konto.

Jag öppnade ett konto hos casinot och fick ett bonuserbjudande på 150 %, upp till 1 000 €. Jag satte in 400 € och fick en bonus på 600 €.

Efter att jag hade uppfyllt alla bonusomsättningskrav hade jag 1 880 € kvar på mitt konto. Casinot konfiskerade dock 1 020 € från mitt saldo och hävdade att den maximala vinsten från denna bonus var 860 €.

Jag har skärmdumpar från det exakta ögonblicket då jag gjorde min insättning och accepterade bonusen. Skärmdumparna visar tydligt att den maximala bonusvinsten var x10. Jag kan tillhandahålla dessa skärmdumpar här så att du kan verifiera exakt vad bonusvillkoren angav vid tidpunkten för min insättning.

Jag har också fått ett mejl från casinot där de bekräftar att bonusen inte var korrekt specificerad. De informerade mig dock bara om detta efter att jag redan hade uppfyllt bonusens omsättningskrav. De uppgav också att de hade åtgärdat problemet i efterhand.

När jag gjorde min insättning visades bonusen tydligt på mitt konto med en maximal vinst på x10. Ingenstans stod det att det maximala beloppet jag kunde ta ut var €860.

Av denna anledning anser jag att casinot felaktigt konfiskerade 1 020 euro från mina vinster. De villkor som visades för mig när jag satte in och accepterade bonusen borde gälla för min bonus, snarare än villkor eller begränsningar som ändrades eller korrigerades i efterhand.

Jag skulle därför vilja be Casino Guru att granska detta ärende. Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av bonusvillkoren som de visades vid tidpunkten för min insättning, samt e-postmeddelandet från casinot som bekräftar att bonusen inte var korrekt specificerad och att de korrigerade problemet i efterhand.

Jag begär att casinot återbetalar de 1 020 euro som konfiskerades från mitt saldo.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig skärmdumpar som visar bonuserbjudandet och de maximala vinsterna som gällde när du gjorde din insättning på 400 € och aktiverade bonusen? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
• Vänligen vidarebefordra mig även e-postmeddelandet från casinot där de bekräftade att bonusvillkoren hade visats felaktigt och bekräftade att de korrigerade problemet i efterhand.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika