Spelaren från Tyskland satte in 119,54 USDT den 21 augusti 2026, men pengarna har inte krediterats hans konto på Nana Casino. Trots flera försök att kontakta supporten får han inga uppdateringar eller lösningar, och han kräver en omedelbar återbetalning.
Nana Casino - Spelarens insättning har inte krediterats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 120 USD₮
Nana Casino
Säkerhetsindex 6.8 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning på 119,54 USDT den 21 augusti 2026, men pengarna har inte krediterats mitt spelarkonto på Nana Casino.
Här är de viktigaste detaljerna i transaktionen:
Transaktionsdatum: 21 augusti 2026
Insättningsmetod: USDT
Transaktionshash:
0x9c27086456b09997826a605dcb59a4d4b3e8d1b96c855b2340604d59b611ab49
Destinationsadress tillhandahållen av casinot / använd:
0x18587966265E5193098eBd644A032807C6B603F2
https://www.blockchain.com/explorer/addresses/eth/0x18587966265E5193098eBd644A032807C6B603F2
Direkt efter att transaktionen hade behandlats på kedjan kontaktade jag livechattsupporten eftersom saldot saknades.
Under de följande dagarna (22 augusti, 25 augusti, 27 augusti, 31 augusti och idag den 2 september) kontaktade jag supporten flera gånger (samtal med agenterna Nora, Jinx, Kim och Glow). Varje gång fick jag veta att ärendet hade "eskalerats till relevant team", men ingen faktisk lösning, uppdatering eller återbetalning har tillhandahållits.
Supportmedarbetare hävdade att systemet inte visar insättningen eller att regionala plånböcker orsakade ett problem, trots att jag tillhandahöll fullständiga transaktionsuppgifter, korrekt hash och skärmdumpar som bevisar den lyckade överföringen.
Jag har gett casinot gott om tid att lösa detta internt, men ingenting har förändrats. Jag ber om hjälp med att få mina insatta pengar återbetalade.
Jag kräver omedelbar återbetalning, eftersom jag – efter denna felaktiga insättning och med tanke på att det är omöjligt att spela några spel på webbplatsen förutom casinots egna spel – inte längre är villig att riskera mina pengar på detta casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Nana Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du använt den här betalningsmetoden på detta eller ett annat casino tidigare med framgång?
- Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej R0UNDER,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt stöd. Jag vill ge dig en snabb uppdatering. Efter att klagomålet publicerades bestämde jag mig för att öppna livechatten en sista gång för att fråga om aktuell status.
Den här gången, istället för en AI-bot, svarade faktiskt en riktig mänsklig agent. De informerade mig om att ett tekniskt problem orsakade förseningen. Direkt efter det krediterades mitt konto äntligen med exakt 100 € i fiatvaluta.
Ärendet är nu helt löst och du kan avsluta detta klagomål. Stort tack till Casino Guru-teamet för att de tillhandahållit denna plattform och er hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Marius (Rounder)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
22 timmar sedan
ÖversättningKära R0UNDER,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
