Spelaren från Österrike har problem med att ta ut pengar efter att ha fått free spins och vunnit 79,11 €. Trots att supporten informerades om att han kunde ta ut hela beloppet efter att ha uppfyllt omsättningskravet, minskade hans vinster avsevärt, och supporten uppgav senare att den maximala vinsten var x10. Han har skärmdumpar som stöder sitt påstående om att han var felinformerad.
N1 Bet Casino - Spelarnas vinster har minskats efter vilseledande information.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 22h 7m 29s
N1 Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
15 timmar sedan
ÖversättningJag fick free spins och 79,11 €. Efteråt frågade jag livechatten vad det maximala vinstbeloppet från bonusen var, och de svarade tre gånger att jag kunde ta ut allt när omsättningskravet på 50x hade uppfyllts, vilket uppgick till cirka 4000 €. Vi gjorde detta, och sedan togs våra pengar ut och reducerades till 560 €. Vi kontaktade sedan supporten, som sa att den maximala vinsten var x10. Jag hade dock frågat tre gånger innan jag började spela, och de sa att det var möjligt att ta ut allt när omsättningskravet hade uppfyllts.
Som tur är har jag skärmdumpar från chatten, och hon bad om ursäkt via e-post för det falska påståendet från supporten!
Och sedan sa hon att många nya spelare inte vet det, vilket är roligt. Jag frågade flera gånger vad maxbeloppet är, men fick inget svar. Dessutom är jag inte en ny spelare; jag är med i VIP-klubben, vilket innebär att man sätter in mer än 2 400 euro. Så jag är en lojal kund.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen skicka mig en länk eller en bonus du aktiverat och spelat med?
Gjorde du en insättning för att aktivera free spins, eller var det en bonus utan insättning?
Jag har granskat bonusvillkoren för N1 Bet Casino, och det här är vad jag hittade:
1.8. Den maximala uttagsgränsen från gratissnurr utan insättning är 50 EUR/USD, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Det maximala uttaget från en bonus utan insättning är begränsat till x10 bonusbeloppet om inget annat anges i bonuserbjudandet. Ett undantag kan göras för lojala spelare, och vid vinst kan det maximala vinstbeloppet ökas. För att begära ett uttag måste du verifiera ditt konto fullständigt och göra en minsta insättning.
1.9 Det maximala uttaget är begränsat till 10x bonusbeloppet, om inte annat anges i bonuserbjudandet. Detta innebär att det maximala uttaget beräknas som det mottagna bonusbeloppet multiplicerat med en koefficient på 10 (x10 som standard). Det maximala uttaget från insättningsfrisnurr får inte överstiga 10x bonusbeloppet som mottagits från spelet med frisnurr.
Observera att reglerna i Villkoren har företräde framför allt som en livechatt-agent säger till dig.
Jag vill också betona att vi, enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser att införda vinstgränser endast är orättvisa och rovgiriga när de tillämpas på spel med riktiga pengar; vi accepterar dock bonusvillkor som begränsar det maximala uttaget från ett bonusspel.
Om det finns ytterligare information som stöder ditt ärende, tveka inte att kontakta oss. Annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
