Spelaren från Quebec verifierade sitt konto efter en fördröjning och begärde uttag på totalt 11 131 USD, vilka har väntat i fyra dagar trots att de försäkrats om att kryptovalutauttag behandlas omedelbart. De söker hjälp på grund av avsaknaden av en tydlig förklaring till förseningen efter att ha uppfyllt alla casinoförfrågningar.
N1 Bet Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
1d 23h 56m 42s
N1 Bet Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej min kära,
Jag öppnade mitt N1 Bet-konto i juli efter att ha sett en streamer spela på plattformen, och jag spelade först och förlorade pengar. Ungefär två veckor senare, i början av augusti, satte jag in 25 USD av mina egna pengar och spelade Pragmatic Play casinospel. Jag lyckades öka mitt saldo till cirka 2 000 USD och fortsatte sedan att spela blackjack, vilket så småningom ökade mitt saldo till 11 131 USD. När jag försökte göra ett uttag upptäckte jag att mitt konto ännu inte hade verifierats. När jag startade verifieringsprocessen märkte jag att mitt födelsedatum och land redan var angivna i mitt konto, trots att jag inte angav dessa uppgifter själv. Jag kontaktade omedelbart kundsupporten och tillhandahöll alla dokument de begärde för verifiering. Efter cirka 12 dagars väntan verifierades mitt konto äntligen. Jag skickade sedan in fyra begäranden om kryptovalutauttag på totalt 11 131 USD. Uttagen har nu väntat i cirka fyra dagar, trots att webbplatsen anger att kryptovalutauttag behandlas direkt. Uttagen är fortfarande markerade som "RESERVERADE", och kundsupporten har upprepade gånger sagt till mig att de väntar på att granskas och behandlas manuellt av finansavdelningen. Vid ett tillfälle fick jag uttryckligen veta att uttagen skulle behandlas inom 72 timmar, men den tidsramen har nu gått utan att pengarna har släppts eller någon tydlig förklaring har givits. Jag har dokumenterade bevis som stöder allt jag har beskrivit, inklusive skärmdumpar av mitt konto, uttagsförfrågningar och mina samtal med kundsupporten. Jag har också verifierat mitt konto och kan tillhandahålla all relevant dokumentation. Viktigt är att de pengar jag använde för att spela var mina egna insatta pengar och inte bonuspengar. Jag söker nu hjälp eftersom jag har slutfört verifieringsprocessen, uppfyllt casinots förfrågningar och fortfarande inte har fått mina uttag eller en tillfredsställande förklaring till den fortsatta förseningen.
Hälsningar,
En
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt svar. Jag förstår 14-dagarsriktlinjen, men det har skett en stor förändring sedan jag skickade in mitt klagomål.
Problemet är inte längre bara att mina uttag är försenade. Casinot har nu tagit bort alla mina uttagsförfrågningar från mitt konto, återställt min kontostatus till "Inte verifierad", rensat min spelhistorik och stängt av mitt konto. De har också tagit bort mina vinster/saldo.
Detta är särskilt oroande eftersom mitt konto tidigare hade verifierats av casinot efter att jag skickat in alla begärda dokument.
Jag har skärmdumpar och bevis som visar den tidigare verifieringen, mina uttagsförfrågningar, min spelhistorik och mina samtal med casinots supportteam. Jag kan tillhandahålla alla dessa bevis.
Kan ni granska denna utveckling och meddela mig om ni kan ingripa i det här fallet?
Med vänliga hälsningar,
Alaeddine
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för uppdateringen. Jag beklagar att dina vinster har konfiskerats av casinot.
Vänligen skicka mig alla bevis som du nämnde i ditt tidigare svar, inklusive dokument relaterade till din tidigare verifiering, dina uttagsförfrågningar, din spelhistorik och din kommunikation med casinots kundsupport som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende. Vänligen skicka allt till veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika,
Kan du kolla din e-post, jag har skickat allt?
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för dina skärmdumpar.
Kan du vänligen specificera om du fyllde i din casinoprofil med sann och fullständig personlig information, inklusive ditt bosättningsland och födelsedatum?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Veronika,
Ja, jag fyllde i min profil med min sanna och fullständiga personliga information. Jag har organiserat allt och jag kommer att skicka dig en skärmdump via e-post som visar att mitt konto registrerades under mitt riktiga för- och efternamn och att den nödvändiga personliga informationen har angetts.
Jag kontaktade även N1 Bets support både via e-post och livechatt angående verifieringsproblemet. Efter att ha tillhandahållit alla dokument de begärde bekräftade de uttryckligen för mig att jag hade klarat deras Sumsub-verifiering och att allt var okej med mitt konto.
Jag har skärmdumpar och kopior av dessa samtal som bevis, inklusive deras bekräftelse på att min verifiering slutfördes. Jag kommer att inkludera allt detta i e-postmeddelandet så att du kan granska hela tidslinjen och bevisen.
Tack igen för att du tog dig tid att undersöka mitt ärende. Jag uppskattar verkligen din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning- Vilket bosättningsland listades i ditt casinokonto, och vilket är ditt faktiska bosättningsland?
- Använde du ett VPN, en proxy eller någon annan IP- eller platsmaskeringstjänst när du registrerade dig eller spelade på casinot? Om så är fallet, vänligen ange vilket land eller vilken plats du verkade ansluta från när du använde tjänsten.
- Vilket födelsedatum angav du i ditt casinokonto, och vad är ditt faktiska födelsedatum?
Automatiskt översatt:
