Spelaren från Nya Zeeland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Vi hade rådt spelaren att vänta minst 14 dagar på att uttaget skulle behandlas, med tanke på eventuella förseningar på grund av KYC-verifiering eller höga uttagsvolymer. Efter att ha förlängt svarsperioden med 7 dagar svarade spelaren inte på våra förfrågningar. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation, med möjlighet för spelaren att öppna det igen senare om så önskas.
N1 Bet Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: NZ$20 000
N1 Bet Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag nådde i stort sett min första stora vinst och var superexalterad tills det kom till uttaget. De sa först att jag hade nått min gräns, vilket var okej. Jag tänkte bara sött, jag väntar till nästa vecka och tar ut 10 000, och veckan därpå tar jag ut ytterligare 10 000 för att få min första stora vinst.
Men när det kom till den punkt där jag skulle ta ut pengar efter att min gräns hade löpt ut, fick jag frågan "Vi måste verifiera dina kontoutdrag". Jag trodde inte att jag skulle behöva oroa mig, jag skulle få ett kontoutdrag som inte var tillräckligt bra, det behövdes ha mitt namn på. Jag fick ett annat utdrag med mitt namn på, fortfarande inte tillräckligt bra eftersom det var "skannat eller redigerat". Det kom direkt från en av bankrådgivarna via telefon som gjorde detta åt mig med min banks logotyp stämplad. Jag försökte få ett icke-skannat eller redigerat utdrag, men hittade till slut ett som var tillräckligt bra för dem, men datumintervallet var från den 20 februari till den 20 mars eftersom min bank automatiskt skapar dessa utdrag. Jag fick dem att ta ut resten av månaden, från den 20:e till den 1:a i månaden, med den här typen av utdrag som sedan skickades in, båda kopiorna till dem, och återigen inte tillräckligt bra eftersom det är två dokument. Jag förstår inte att de inte har problem när jag sätter in 20-30 000 dollar på webbplatsen, men när det gäller uttag måste jag hantera detta. Jag gillar den här sidan och vad de erbjuder, och de har varit en bra sida att spela på fram till den här situationen. Tack för att du tog dig tid att läsa igenom detta. Braden
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej o73.g!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej o73.g!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej o73.g,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
