N1 Bet Casino - Spelarens vinster konfiskeras efter kontoverifiering.

Jag lämnar in ett klagomål mot N1 bet för konfiskering av 1500 kanadensiska dollar i riktiga pengar. Den 5 mars satte jag in 45 kanadensiska dollar och ingen bonus matchades mot denna insättning. Det var råa kontanter. Efter att ha spelat tre Crowns och andra slots nådde mitt saldo 1787,70 dollar. Jag har ett foto på min iPad-skärm som visar detta totala saldo utan aktiva bonusindikatorer. Jag tillbringade många timmar med att prata med fyra olika agenter, inklusive Michael och slutligen Grace, för att slutföra en mycket svår verifieringsprocess, där de krävde att jag skulle visa upp dokument, vilka var omöjliga att visa upp, men till slut bekräftade Grace att jag var helt verifierad med inmatning av ett dokument som hon sa var ett bra uttag. Hon aktiverade sedan uttagsknappen och jag tog ut 1500 dollar. Det drogs omedelbart från min totala summa och jag satt kvar med 278,70 dollar som jag sedan spelade ut och förlorade timmar senare. Veterinären avslog uttaget och beslagtog pengarna. Detta var en överträdelse av maxvinsten eftersom detta var en rå kraschinsättning utan bonus kopplad till maxvinstgränsen. Denna gräns gäller inte. Jag tror att casinot använde verifieringsförseningar som en stopptaktik och nu använder en bonusregel för att ogiltigförklara en legitim vinst med riktiga pengar. Jag begär att hela 1500 B återställs till mitt konto och betalas ut. Jag har diskuterat det med casinot och de vägrar att ge sig. De tror att jag har brutit mot en maxregel för en bonus som lades till efter en insättning på ett casino som jag inte valde att göra och inte angav några koder. Det var 100 gratissnurr som gavs till mitt konto och efter att ha nått insättningskraven en dag innan mitt saldo med riktiga pengar var det som spelades när jag vann. Jag har massor av bilder som bevis. Jag kommer att inkludera den vinnande chansen samt godkännande för uttag efter att alla agenter har granskat mitt konto flera gånger och ingen nämnt något om en överträdelse eftersom pengarna togs ut från kontot vid den tidpunkten och inte heller nämnde något brott. Det var många timmar senare som de beslutade att konfiskera pengarna. Jag började verifieringsprocessen omedelbart efter att jag vunnit de 1787 dollarna. Jag nekades också åtkomst till min bonus- och spelhistorik fram till igår den nionde mars (eftersom den var dold för mig på min profil och konton) när jag berättade för dem att jag anmälde dem. Jag har många bilder sparade från våra samtal. Kontakta mig gärna om du vill ha fler bilder eller om dessa inte är tillräckliga eftersom jag inte kan öppna dem för att visa dem.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Kat5_a55,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat bonuspolicyn och det här är vad jag hittade:

"1.8. Den maximala uttagsgränsen från gratissnurr utan insättning är 50 EUR/USD, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Det maximala uttaget från en bonus utan insättning är begränsat till x10 bonusbeloppet om inget annat anges i bonuserbjudandet. Ett undantag kan göras för lojala spelare, och vid vinst kan det maximala vinstbeloppet ökas. För att begära ett uttag måste du verifiera ditt konto fullständigt och göra en minsta insättning."

1.9 Den maximala vinsten är begränsad till 10x bonusbeloppet, om inte annat anges i bonuserbjudandet. Det betyder att den maximala vinsten för en insättningsbonus beräknas som bonuspengarna som spelaren får multiplicerade med en maximal vinstkoefficient (x10 som standard). De maximala vinsterna från insättningsfreespinn får inte överstiga x10 av bonusbeloppet som erhållits som ett resultat av freespinnspelet.

1.10. Det maximala beloppet du någonsin kommer att kunna ta ut från spel med pengar som är kopplade till ett gratisspel utan insättning är lika med vinstbeloppet som du fått efter att du använt gratisspelet.

Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att en pålagd vinstgräns endast är orättvis och rovlysten när den tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som begränsar det maximala uttaget från bonusspel.

• Kan du skicka vidare ytterligare information som stöder ditt påstående att du inte aktiverade bonusen manuellt?
• Kan du dessutom ge oss din nuvarande tillgängliga bonus och spelhistorik?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar

Petra

https://share.icloud.com/photos/008RnUG3YZrNQ4AvOu_9Bfs6w Här är spelhistoriken och bonushistoriken som N1bet casino gav mig fyra dagar efter vinsten och konfiskeringen av vinsten. Historiken är begränsad och återspeglar inte de insatser som placerades relaterade till bonusen eller insatserna runt tidpunkten för vinsterna och uttaget. Jag kommer att vidarebefordra spelhistoriken jag fick från Dpo. Jag mailade dem och begärde det, de svarade omedelbart. Det kommer att klargöra att insättningen inte matchades eller några bonusar kopplades till den. Jag valde inte att ta del av de 100 gratissnurren de gav mig i efterhand och uppfyllde omsättningskraven ett bra tag innan jag vann bonusrundan med tre kronor på 800+ dollar. Det var inte olikt efter att jag blev godkänd för verifiering och uttag. När det var godkänt tog jag ut de 1500 dollarna och spelade ut de återstående 278 dollarna och flera andra gratissnurr som jag gav bort samt en remissbonus. Det fanns inget automatiskt tak på bonusen och saldot justerades inte enligt reglerna i deras villkor. Det var inte förrän många timmar efter det godkända uttaget som de avböjde vinsterna på grund av maxwin-regeln och justerade/korrigerade mitt konto till nollsaldo. Deras villkor är sådana att jag borde ha fått saldot kvar före maxwin-regeln, men det fick jag inte. Du kommer också att märka att spelhistoriken som casinot gav mig inte matchar spelhistoriken (som anges i mycket mer detalj och tidsram) av DPO. Mina vinster var med riktiga pengar och insättningen på 45 dollar var också råa pengar utan bonus.

Jag verkar inte kunna ladda ner e-postmeddelandet från DPO, finns det något annat sätt jag kan skicka detta till dig, kanske via e-post eller ett instruktionsmeddelande för att skapa det här åt dig? Mina datorkunskaper är begränsade. Jag ber om ursäkt, men jag har informationen för att försvara mitt krav. Om jag kan skicka det till dig kommer jag att fortsätta försöka.

Jag väntar fortfarande på instruktioner om hur jag får min spelhistorik som Dpo tillhandahållit till dig. Jag hittade också detta när jag läste en annan Casios-praxis. Om alla kasinon följde rättvisa regler borde jag ha blivit varnad om bonusens maximala vinst eftersom jag spelade ytterligare en dag under antagandet att eftersom mina pengar var "riktiga pengar" som anges i mitt saldo eftersom omsättningsbonusen hade uppfyllts. När det gäller N1bet tog de ingen hänsyn till detta och skulle ha låtit mig spela på obestämd tid med vetskapen om att alla vinster skulle konfiskeras.

Kära Kat5_a55,

Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.

• Kan du snälla dela en skärmdump eller en länk till bonusen som diskuterades, om möjligt?
• Kan ni dessutom bekräfta vilka specifika dokument som begärdes under verifieringsprocessen?
• Förtydliga även tidslinjen genom att ange:

1. Datumet du initierade uttaget
2. Datumet då du delgavs konfiskeringen

• Om du har ytterligare kommunikation med casinot – såsom skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar – får du gärna dela dessa också. Du kan antingen svara här med bilagorna eller skicka dem direkt till: petra.h@casino.guru .

Tack än en gång för ert samarbete.

Jag mejlade just spelhistoriken som skickades till mig direkt till Petra. Där finns informationen du begärde. Insättningen på 45 dollar utan bonus. Den 5 mars kl. 15:01. Bonusen som jag inte valde att ta del av hette Bonanza Billion Xtreme, den gången den var över den 6 mars kl. 7:58. Den gången jag vann pengarna och den gången 1500 dollar togs ut och jag återupptog spelet med de 278 dollarna kvar på saldot. (Observera att mitt saldo inte justerades enligt deras villkor för maxvinst.)

Jag har inga andra bilder relaterade till bonusen som diskuteras eftersom jag aldrig sett någon reklam eller kampanj för bonusen. Den lades till i mina aviseringar om att jag vunnit eller fått 100 bonuspoäng. Det var därifrån jag fick tillgång till bonuspoängen.

Kära Kat5_a55

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Hej där,

Tack Kat5_a55 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be N1 Bet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.

Tack så mycket!

Hej Peter,

Vi har tillhandahållit en detaljerad förklaring av ärendet tillsammans med stödjande bevis via e-post. Vänligen granska informationen som delats och meddela oss om ytterligare information behövs.

Jag fick precis ett mejl från N1bet där det står att jag inte får spela några bonusar de erbjuder. Jag har aldrig blivit avvisad av ett casino förut, men det verkar som att de gör just det som svar på att jag kritiserar dem för att de konfiskerat mina vinster med riktiga pengar. Om de hade varit så noggranna att diskvalificera mig från att spela när jag bröt mot deras maxvinstregel (vilket jag anklagades för) kanske de hade verkat legitima i sin implementering av sina villkor, men deras inkonsekvens talar för sig själv. Att inte följa sina egna regler eller fair play borde diskvalificera dem från att tillämpa några av sina regler eller begränsningar för spelare. De har definitivt inte befogenhet att konfiskera vinster med riktiga pengar baserat på en icke avslöjad överträdelse. Jag kommer aldrig att spela på N1bet casino igen, oavsett eventuella erbjudanden. Det kan helt enkelt inte litas på.

Kära Kat5_a55, enligt casinot har du fått bonusen "Bonanza Billion Xtreme: 100 FS", vilket resulterade i ett bonussaldo på 27,86 CAD med ett omsättningskrav på x25. Omsättningskravet var uppfyllt, varefter du begärde ett uttag. I enlighet med bonusreglerna justerades ditt saldo till 278,6 CAD (10x bonusbeloppet). Efter denna justering fortsatte du att spela och förlorade därefter det återstående saldot, som du redan nämnt. Casinot har försett mig med din spelhistorik för att stödja detta påstående, så jag hoppas att detta klargör situationen. Låt mig veta om du behöver ytterligare hjälp!

De 278 var det återstående saldot på totalt 1778 efter att jag tog ut 1500 dollar. Jag nämnde tidigare att om jag hade brutit mot reglerna, varför sa ingen något till mig? Alla tittade på mitt konto under verifieringen. De försökte uppenbarligen försena verifieringen genom att begära information som är omöjlig att få fram i Kanada, och de visste detta. De tillät det efter att jag sagt till dem att jag skulle gå till banken för att få ett utdrag och att jag behövde verifiera deras insättningskod, först då ändrade de sig. De är etiskt skyldiga att varna mig om jag riskerar mina pengar, vilket de inte gjorde. Har du kontrollerat datumen? Det var långt efter att bonusen uppfyllde omsättningskraven som jag vann 1778. Menar du att de får låta dig spela på obestämd tid och inte säga något, medveten om att du bryter mot reglerna men inte är medveten om det? Är det etiskt eller ens lagligt? Varför skulle någon någonsin acceptera en bonus om du spelar den bara så att alla dina vinster konfiskeras? Det här är helt meningslöst för mig. Förklara processen ni använder på ert casino om en spelare accepterar en bonus. Informerar ni dem när omsättningskravet är uppfyllt, eller låter ni dem spela tills de vinner och sedan tar ut alla vinster? Jag tycker det är extremt tillfälligt att det exakta beloppet för mina bonusvinster är det exakta beloppet för min totala vinst minus uttaget på 1500? Jag kan inte tro att det är en slump! Har du ens tittat på bevisen jag gav dig om du bara trodde på casinot? För om du har tittat på det i detalj, som vid tidpunkterna för bonusen, vinsten och verifieringen, kan du tydligt se att de hade fabricerat resultatet till sin fördel. De blockerade spel- och bonushistoriken för mig i ytterligare dagar. De godkände uttaget och ni gjorde det, och nu säger de att det justerades vid den tidpunkten. Nej, det var timmar senare och till den otroliga summan av exakt vad jag lämnade kvar på kontot efter att jag tog ut 1500. Jag kommer att fortsätta utreda detta eftersom du inte har gjort det alls. Alla bevis fanns där för dig att se om du tittade, så jag vet att du inte gjorde det. Jag var säker på att jag skulle få de pengarna när ni gick med på att undersöka, eftersom det är obestridligt att de inte tillämpar rättvist och säkert spel. Recensionerna jag läst om dem är inte bra och många säger liknande saker om dåliga uttag, att de inte betalar ut, är försenade, svåra eller att verifiering inte är tillåten. Ändå stöder ni dem.

Kära Kat5_a55, Jag har bett casinot om ytterligare förtydliganden. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella framsteg. Tack för ditt tålamod under denna tid!

Kära Peter,

Vi har lämnat ytterligare förtydliganden angående detta ärende. Vänligen meddela oss om ytterligare information behövs från vår sida.

Tack för att du försåg mig med bevisen från representanten för N1 Bet Casino.

Bästa Kat5_a55, casinot har förtydligat situationen ytterligare med stödjande bevis som visar att vinsterna erhölls från "Bonanza Billion Xtreme: 100 Free Spins" som har ett maximalt vinsttak på 10x bonusbeloppet. Därefter justerades dina vinster på 1500$ till 278,6 CAD i enlighet med bonusvillkoren. Tyvärr finns det inget annat vi kan göra i den här situationen för att hjälpa till. Casinot har agerat i enlighet med sina bonusvillkor och vi kommer därefter att avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Peter