N1 Bet Casino - Spelarens vinster konfiskeras efter kontoverifiering.

Jag lämnar in ett klagomål mot N1 bet för konfiskering av 1500 kanadensiska dollar i riktiga pengar. Den 5 mars satte jag in 45 kanadensiska dollar och ingen bonus matchades mot denna insättning. Det var råa kontanter. Efter att ha spelat tre Crowns och andra slots nådde mitt saldo 1787,70 dollar. Jag har ett foto på min iPad-skärm som visar detta totala saldo utan aktiva bonusindikatorer. Jag tillbringade många timmar med att prata med fyra olika agenter, inklusive Michael och slutligen Grace, för att slutföra en mycket svår verifieringsprocess, där de krävde att jag skulle visa upp dokument, vilka var omöjliga att visa upp, men till slut bekräftade Grace att jag var helt verifierad med inmatning av ett dokument som hon sa var ett bra uttag. Hon aktiverade sedan uttagsknappen och jag tog ut 1500 dollar. Det drogs omedelbart från min totala summa och jag satt kvar med 278,70 dollar som jag sedan spelade ut och förlorade timmar senare. Veterinären avslog uttaget och beslagtog pengarna. Detta var en överträdelse av maxvinsten eftersom detta var en rå kraschinsättning utan bonus kopplad till maxvinstgränsen. Denna gräns gäller inte. Jag tror att casinot använde verifieringsförseningar som en stopptaktik och nu använder en bonusregel för att ogiltigförklara en legitim vinst med riktiga pengar. Jag begär att hela 1500 B återställs till mitt konto och betalas ut. Jag har diskuterat det med casinot och de vägrar att ge sig. De tror att jag har brutit mot en maxregel för en bonus som lades till efter en insättning på ett casino som jag inte valde att göra och inte angav några koder. Det var 100 gratissnurr som gavs till mitt konto och efter att ha nått insättningskraven en dag innan mitt saldo med riktiga pengar var det som spelades när jag vann. Jag har massor av bilder som bevis. Jag kommer att inkludera den vinnande chansen samt godkännande för uttag efter att alla agenter har granskat mitt konto flera gånger och ingen nämnt något om en överträdelse eftersom pengarna togs ut från kontot vid den tidpunkten och inte heller nämnde något brott. Det var många timmar senare som de beslutade att konfiskera pengarna. Jag började verifieringsprocessen omedelbart efter att jag vunnit de 1787 dollarna. Jag nekades också åtkomst till min bonus- och spelhistorik fram till igår den nionde mars (eftersom den var dold för mig på min profil och konton) när jag berättade för dem att jag anmälde dem. Jag har många bilder sparade från våra samtal. Kontakta mig gärna om du vill ha fler bilder eller om dessa inte är tillräckliga eftersom jag inte kan öppna dem för att visa dem.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Kat5_a55,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat bonuspolicyn och det här är vad jag hittade:

"1.8. Den maximala uttagsgränsen från gratissnurr utan insättning är 50 EUR/USD, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Det maximala uttaget från en bonus utan insättning är begränsat till x10 bonusbeloppet om inget annat anges i bonuserbjudandet. Ett undantag kan göras för lojala spelare, och vid vinst kan det maximala vinstbeloppet ökas. För att begära ett uttag måste du verifiera ditt konto fullständigt och göra en minsta insättning."

1.9 Den maximala vinsten är begränsad till 10x bonusbeloppet, om inte annat anges i bonuserbjudandet. Det betyder att den maximala vinsten för en insättningsbonus beräknas som bonuspengarna som spelaren får multiplicerade med en maximal vinstkoefficient (x10 som standard). De maximala vinsterna från insättningsfreespinn får inte överstiga x10 av bonusbeloppet som erhållits som ett resultat av freespinnspelet.

1.10. Det maximala beloppet du någonsin kommer att kunna ta ut från spel med pengar som är kopplade till ett gratisspel utan insättning är lika med vinstbeloppet som du fått efter att du använt gratisspelet.

Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att en pålagd vinstgräns endast är orättvis och rovlysten när den tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som begränsar det maximala uttaget från bonusspel.

• Kan du skicka vidare ytterligare information som stöder ditt påstående att du inte aktiverade bonusen manuellt?
• Kan du dessutom ge oss din nuvarande tillgängliga bonus och spelhistorik?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar

Petra