Spelaren från Österrike fick ett uttag på 10 500 euro avslaget av N1Bet, vinsterna annullerades och endast de första insättningarna återstod. Han hävdade att alla insättningar och åtgärder var legitima, eftersom bankkortet som användes stod i hans namn, och inga brott mot villkoren hade rapporterats till honom. Han begärde en utredning och återställande av sina vinster. Klagomålet markerades som löst av spelaren, och klagomålsteamet avslutade ärendet efter att ha bekräftat spelarens nöjdhet med resultatet.
N1 Bet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 10 500 €
N1 Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKlagomål mot N1Bet – utbetalning på 10 500 € nekad
Jag gjorde fem insättningar på 1 000 euro vardera med samma bankkort. Kortet är utfärdat i mitt namn.
Efter min senaste insättning kunde jag öka mitt saldo till 10 500 €. När jag begärde ett uttag annullerades mina vinster helt, vilket resulterade i att endast 1 000 € fanns kvar på mitt konto. Mitt spelarkonto är fortfarande aktivt.
Kasinot påstår att det är en tredjepartsbetalning. Detta är felaktigt.
Min bank har skriftligen bekräftat att både det använda bankkortet och det tillhörande bankkontot är registrerade i mitt namn. Denna bekräftelse har redan skickats till casinot.
Jag använde ingen bonus.
Alla insättningar accepterades.
Mitt konto är verifierat och aktivt.
Inget konkret brott mot villkoren presenterades för mig på ett begripligt sätt.
Jag begär en utredning av ärendet och återställande och utbetalning av mina lagligt förvärvade vinster på 10 500 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Är du ensam ägare till bankkontot som används för att sätta in pengar på detta casino?
- Är namnet på kontoutdraget ditt fullständiga namn, eller visar det namnen på två olika personer som båda är ägare till bankkontot?
- Har alla dina andra dokument godkänts av casinot under KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Fabio15,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Fabio15,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Fabio15,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
