Spelaren från Tyskland rapporterade att efter att ha vunnit 8000 euro på N1Bet konfiskerades hennes pengar på grund av en anklagelse om att ha överskridit den maximala insatsen, vilket hon förnekade. Hon hävdade att ingen överträdelse hade skett och begärde att få tillbaka sina vinster, men casinot vägrade att gå med på detta trots att hon hade vittnen. Klagomålsteamet granskade hennes spelhistorik och fann fall där hennes insatser översteg den maximalt tillåtna gränsen som anges i casinots villkor. Följaktligen avslutades utredningen av hennes ärende och klagomålet bifölls inte.
N1 Bet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 9 000 €
N1 Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDet handlar om casinot https://casino.n1bet.com/de
Mina damer och herrar
Mitt namn är Josephine W. Jag spelade på casinot N1Bet
Den 23 juni 2025 vann jag en stor summa och tog ut en del av 8000 euro. Nu helt plötsligt står det att jag den 22 juni 2025, runt klockan 10:21, begick en överträdelse genom att överskrida den maximala insatsen på 5 euro. Därefter konfiskerades allt på drygt 9000 euro. Ingenting överträddes alls och det finns ingenting att se i de datamängder jag begärde och det finns också vittnen från min sida som har följt det hela. Jag har nu bett flera personer på detta casino att återbetala mina pengar, men de gör det inte (vägrar) och anklagar mig för att göra det. De fortsätter bara att begära mina datamängder och jag har redan fått dem. Jag ber om er hjälp så att jag får mina pengar och att de betalas ut så snabbt som möjligt eftersom det inte har skett någon överträdelse. Om det behövs kommer jag att tvingas ta detta till domstol och rättsstatsprincipen måste då fatta ett beslut.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära hexe-1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kontrollerade bonusvillkoren och hittade följande:
2.2. Begränsning av maximal insats vid omsättning: 5 EUR eller motsvarande i annan valuta. Maximal insatsgräns inkluderar insatser som fördubblas efter att en spelrunda har avslutats, bonusrundor (som köps i spelet).
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maximal insats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare.
Om du däremot känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka din spelhistorik i Excel-format till mig, tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har skickat dokumenten till dig. Jag kontrollerar dem hela tiden, om och om igen. Enligt min mening finns det ingen överträdelse och åtminstone inte vad n1bet för närvarande påstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för dina mejl.
Jag har granskat spelhistoriken du angav, och jag har lagt märke till att det fanns flera fall där dina insatser var högre än det maximala tillåtna beloppet.
Enligt informationen du fick från casinot var det aktuella spelet nummer 1157976250. Det var en Cash Bounty Bonus placerad i spelet Eye of Spartacus, där du gjorde en insats på 100€. Denna insats resulterade i en vinst.
Tyvärr kan vi inte fortsätta utredningen av ditt ärende, eftersom denna insats översteg den maximalt tillåtna gränsen som anges i casinots villkor.
Av denna anledning kommer ditt klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet. Kontakta oss gärna igen om du upplever problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
