Spelaren från Tyskland hade upprepade gånger fått avslag på uttagsförfrågningar på totalt 2 700 euro, trots att han hade slutfört verifieringsprocessen. Han hade bara fått standardsvar från supporten, vilket ledde honom till att tro att det förekom systematiska förseningar i behandlingen av utbetalningar. Klagomålsteamet hade inte kunnat utreda saken ytterligare på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avslogs.
N1 Bet Casino - Spelarens uttagsbegäranden försenas och avvisas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 700 €
N1 Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej alla,
Jag skulle vilja dela min erfarenhet med n1 här – i hopp om att varna andra spelare.
För en tid sedan begärde jag ett uttag efter att ha spelat framgångsrikt. Jag vann 2 700 €. Trots att jag lämnat korrekt information och fullständig verifiering avvisades min begäran om uttag flera gånger utan någon begriplig förklaring.
Jag har kontaktat supporten flera gånger, men varje gång fick jag bara standardsvar eller blev avvisad. Jag har nu intrycket att det finns systematiska försök att fördröja eller till och med förhindra legitima utbetalningar.
Jag har tagit med skärmdumpar på avslagen och kommunikationen med support (se bilaga) så att alla kan se själva.
Min rekommendation: Var försiktig med detta casino! Om du vill spela rättvist och förväntar dig att dina vinster ska betalas ut bör du leta efter en mer ansedd leverantör.
Jag hoppas att min erfarenhet hjälper andra.
hälsning
Ala
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära alaabdallah1311,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående det avbrutna uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Dominika,
Tack för din feedback.
Jag kan bekräfta att jag har slutfört hela KYC-verifieringsprocessen. Alla dokument har godkänts och mitt konto har verifierats helt.
Jag spelade utan en aktiv bonus – vinsterna kommer från vanligt spel med riktiga pengar och är inte föremål för några bonusvillkor.
Tyvärr har jag inte fått några hjälpsamma svar från supporten än. Istället för en tydlig förklaring skjuts jag gång på gång upp, nu senast med förklaringen att min bank avvisade betalningen. Jag förstår inte detta, eftersom min bank inte har tagit emot någon betalning eller har avvisat den – jag har redan kontrollerat detta.
Enligt kundchatten ska min veckogräns vara 2000 euro, en annan anställd säger 3000 euro.
Jag har intrycket att min utbetalning försenas medvetet.
Jag kommer sedan att skicka dig alla relevanta skärmdumpar och kommunikation via e-post så att du kan få en heltäckande bild.
Tack för ditt stöd.
Bästa hälsningar
Ala
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa alaabdallah1311, har du testat att kontakta casinot för att fråga om det finns några alternativa betalningsmetoder tillgängliga för ditt uttag?
Vilka betalningsmetoder använde du för tidigare uttag, om du har haft några framgångsrika tidigare?
Finns det några uttag på ditt casinokonto för närvarande?
Automatiskt översatt:
