Spelaren från Tyskland stöter på problem med ett uttag hos N1Bet efter att ha satt in 500 € och fått en bonus på 50 €. Trots att omsättningskraven är uppfyllda och saldot är 700 €, avbryter casinot uttaget och hävdar att spelaren överskridit den maximala vinstgränsen från bonusen, vilket han bestrider som felaktigt baserat på hans faktiska vinst och villkoren. Han kräver antingen återställande av hela saldot eller betalning av det undanhållna beloppet.
N1 Bet Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 20h 54m 42s
N1 Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
18 timmar sedan
ÖversättningJag satte in 500 € på N1Bet och fick en bonus på 50 €.
Efter att ha uppfyllt omsättningskraven hade jag ett totalt saldo på cirka 700 euro. Detta inkluderade cirka 200 euro i vinster från bonusen, vilket är betydligt mindre än den maximalt tillåtna vinsten på 10x bonusbeloppet (500 euro).
Ändå minskades mitt saldo till 500 € och mitt uttag avbröts. Casinot motiverade detta med att den maximala vinsten från bonusen är 500 € och att detta belopp hade överskridits.
Enligt min uppfattning är detta resonemang felaktigt och inte transparent eftersom:
Min faktiska vinst från bonusen var bara cirka 200 euro och därför klart under 10x-gränsen.
Min insättning på 500 € är inte en bonus och bör inte omfattas av denna gräns.
Kasinots tolkning innebär att jag i praktiken aldrig hade en riktig chans att vinna, eftersom min insättning redan motsvarar den maximalt tillåtna vinsten.
Bonusvillkoren är tvetydigt formulerade på denna punkt och missgynnar spelaren på ett orättvist sätt.
Jag kontaktade supporten flera gånger, men fick bara veta att beslutet var slutgiltigt.
Jag kräver återbetalning av hela mitt saldo eller betalning av det innehållna beloppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningKära Bastosh98,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat bonuspolicyn och det här är vad jag hittade:
"1.8. Den maximala uttagsgränsen från gratissnurr utan insättning är 50 EUR/USD, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Det maximala uttaget från en bonus utan insättning är begränsat till x10 bonusbeloppet om inget annat anges i bonuserbjudandet. Ett undantag kan göras för lojala spelare, och vid vinst kan det maximala vinstbeloppet ökas. För att begära ett uttag måste du verifiera ditt konto fullständigt och göra en minsta insättning."
1.9 Det maximala uttaget är begränsat till 10x bonusbeloppet, om inte annat anges i bonuserbjudandet. Detta innebär att det maximala uttaget beräknas som det mottagna bonusbeloppet multiplicerat med en koefficient på 10 (x10 som standard). Det maximala uttaget från insättningsfrisnurr får inte överstiga 10x bonusbeloppet som mottagits från spelet med frisnurr.
1.10. Det maximala beloppet du någonsin kommer att kunna ta ut från spel med pengar som är kopplade till ett gratisspel utan insättning är lika med vinstbeloppet som du fått efter att du använt gratisspelet.
Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att en pålagd vinstgräns endast är orättvis och rovlysten när den tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som begränsar det maximala uttaget från bonusspel.
För att klargöra frågan:
- Informerades du någon gång om att bonusvillkoren fortsätter att gälla även efter att omsättningskravet har uppfyllts?
- Kan du bekräfta om ditt casinokontosaldo var uppdelat i saldo med riktiga pengar och bonuspengar?
- Visades saldot du fortsatte spela med som "uttagbart"/"riktiga pengar", eller visades dina vinster fortfarande i bonussaldot?
Om det finns ytterligare information som skulle kunna stödja ditt ärende, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
