Spelaren från Tyskland stötte på problem med ett uttag hos N1Bet efter att ha satt in 500 € och fått en bonus på 50 €. Trots att omsättningskraven var uppfyllda och saldot var 700 €, avbröt casinot uttaget och hävdade att spelaren hade överskridit den maximala vinstgränsen från bonusen, vilket han bestred som felaktigt baserat på hans faktiska vinst och villkoren. Han krävde antingen återställande av hela saldot eller betalning av det undanhållna beloppet. Klagomålet undersöktes av klagomålsteamet, som begärde dokumentation och förtydliganden från både spelaren och casinot. Efter intern granskning beslutade casinot att återställa de tidigare dragna medlen och göra saldot tillgängligt igen för spelaren. Uttaget lyckades därefter och klagomålet markerades som löst.
N1 Bet Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.
Ärende avslutat
Belopp: 203 €
N1 Bet Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag satte in 500 € på N1Bet och fick en bonus på 50 €.
Efter att ha uppfyllt omsättningskraven hade jag ett totalt saldo på cirka 700 euro. Detta inkluderade cirka 200 euro i vinster från bonusen, vilket är betydligt mindre än den maximalt tillåtna vinsten på 10x bonusbeloppet (500 euro).
Ändå minskades mitt saldo till 500 € och mitt uttag avbröts. Casinot motiverade detta med att den maximala vinsten från bonusen är 500 € och att detta belopp hade överskridits.
Enligt min uppfattning är detta resonemang felaktigt och inte transparent eftersom:
Min faktiska vinst från bonusen var bara cirka 200 euro och därför klart under 10x-gränsen.
Min insättning på 500 € är inte en bonus och bör inte omfattas av denna gräns.
Kasinots tolkning innebär att jag i praktiken aldrig hade en riktig chans att vinna, eftersom min insättning redan motsvarar den maximalt tillåtna vinsten.
Bonusvillkoren är tvetydigt formulerade på denna punkt och missgynnar spelaren på ett orättvist sätt.
Jag kontaktade supporten flera gånger, men fick bara veta att beslutet var slutgiltigt.
Jag kräver återbetalning av hela mitt saldo eller betalning av det innehållna beloppet.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Bastosh98,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat bonuspolicyn och det här är vad jag hittade:
"1.8. Den maximala uttagsgränsen från gratissnurr utan insättning är 50 EUR/USD, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Det maximala uttaget från en bonus utan insättning är begränsat till x10 bonusbeloppet om inget annat anges i bonuserbjudandet. Ett undantag kan göras för lojala spelare, och vid vinst kan det maximala vinstbeloppet ökas. För att begära ett uttag måste du verifiera ditt konto fullständigt och göra en minsta insättning."
1.9 Det maximala uttaget är begränsat till 10x bonusbeloppet, om inte annat anges i bonuserbjudandet. Detta innebär att det maximala uttaget beräknas som det mottagna bonusbeloppet multiplicerat med en koefficient på 10 (x10 som standard). Det maximala uttaget från insättningsfrisnurr får inte överstiga 10x bonusbeloppet som mottagits från spelet med frisnurr.
1.10. Det maximala beloppet du någonsin kommer att kunna ta ut från spel med pengar som är kopplade till ett gratisspel utan insättning är lika med vinstbeloppet som du fått efter att du använt gratisspelet.
Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att en pålagd vinstgräns endast är orättvis och rovlysten när den tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som begränsar det maximala uttaget från bonusspel.
För att klargöra frågan:
- Informerades du någon gång om att bonusvillkoren fortsätter att gälla även efter att omsättningskravet har uppfyllts?
- Kan du bekräfta om ditt casinokontosaldo var uppdelat i saldo med riktiga pengar och bonuspengar?
- Visades saldot du fortsatte spela med som "uttagbart"/"riktiga pengar", eller visades dina vinster fortfarande i bonussaldot?
Om det finns ytterligare information som skulle kunna stödja ditt ärende, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar
Petra
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, Bastosh98.
- Kan du tillhandahålla någon dokumentation eller skärmdumpar av ditt kontosaldo före och efter ditt uttagsförsök?
- Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
ÖversättningHej,
Jag skickade dig detaljerna via e-post.
Tyvärr har jag ingen skärmdump av kontosaldot tillgänglig, eftersom jag naturligtvis inte förväntade mig att pengarna skulle tas ifrån mig eller att det skulle kunna uppstå några svårigheter, eftersom jag enligt min mening inte hade gjort något fel.
Jag är så ledsen!
Eftersom casinot alltid konverterar pengarna till riktiga pengar kan de säkert bekräfta detta. Om det inte hade varit riktiga pengar hade jag inte kunnat begära ett uttag, men jag kunde. Därför måste det ha varit riktiga pengar.
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, Bastosh98.
- Kan du om möjligt ge mig din spel- och bonushistorik?
- Om du har ytterligare bevis får du gärna skicka dem också. Du kan skicka alla dokument till petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
ÖversättningHej, bifogat är den sista sidan av bonushistoriken.
Bonusen från den 10 april var den jag hade utnyttjat helt.
Endast de senaste 50 matcherna är synliga i spelhistoriken; tyvärr tror jag inte att man kan göra något med det. 
ÖversättningKära Bastosh98
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningHej där,
Tack Bastosh98 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be N1 Bet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
ÖversättningHej,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta.
Vi har granskat ärendet internt och beslutat att återställa de tidigare dragna medlen. Saldot har redan justerats i enlighet därmed och medlen finns nu tillgängliga på spelarens konto.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär och uppskattar ert tålamod.
ÖversättningTack så mycket för uppdateringen, representanten för N1 Bet Casino.
Bäste Bastosh98, Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
ÖversättningHej,
Utbetalningen lyckades. Tack så mycket för din hjälp!
ÖversättningKära Bastosh98,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Peter
