Spelaren från Tyskland ställdes inför upprepade utmaningar att göra ett uttag trots att han hade ett helt verifierat konto. Efter att ha lämnat in de begärda dokumenten, inklusive en selfie med ID och en specifik lapp, fortsatte hans uttag att avvisas på grund av motstridiga krav från kundsupport. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att söka förtydligande om de tillhandahållna dokumenten och spelarens tidigare uttagsupplevelser. Klagomålet avslogs dock i slutändan på grund av spelarens bristande svar på lagets förfrågningar.
N1 Bet Casino - Spelarens uttag försenas på grund av motstridiga krav.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 700 €
N1 Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt i flera dagar att göra ett uttag, men tyvärr utan framgång. Jag har helt verifierat mitt konto, ville göra uttag och uttaget avvisades igen med ytterligare dokument begärda. Jag skickade in allt, även om jag redan fått en e-postbekräftelse på att mitt konto var helt verifierat.
Supportboten upprepar sig hela tiden och löser inte mitt problem.
Jag blev ombedd att ladda upp en selfie med mitt ID och en bit graf eller linjerat papper där det stod: "Hej N1bet 26.12.2024." Jag gjorde det, och de sa att papperet inte fick vara grafiskt eller linjerat, även om de först sa att det behövde vara det. Chatboten motsäger sina egna krav, och jag känner att det här är en avstängande taktik som får mig att känna mig lurad.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig på något sätt. Om du behöver någon data eller chattloggar, vänligen meddela mig, så kommer jag omedelbart att tillhandahålla allt du behöver.
Med vänlig hälsning,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa lucweb040603,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
