Spelaren från Österrike fick upprepade gånger nekas sitt uttag på 920 euro på grund av casinots krav på ett framifrånvänt foto av ett icke-existerande virtuellt VISA-kort som användes för insättningen via Klarna. Trots att casinot tillhandahöll alla tillgängliga bevis insisterade de på bevis som inte kunde tillhandahållas och erbjöd inga alternativa verifieringsmetoder. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, även om specifika detaljer om lösningen inte tillhandahölls. Vi bekräftade lösningen och avslutade ärendet i enlighet därmed.
N1 Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 920 €
N1 Bet Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag lämnar in detta klagomål angående mitt uttag på 920 EUR, vilket casinot upprepade gånger har nekat.
Kasinot kräver ett foto på framsidan av kortet som användes för insättningen, med mitt namn och de första 6 och sista 4 siffrorna. Detta krav är dock inte genomförbart i mitt fall.
Insättningen gjordes via Klarna med ett engångsgenererat virtuellt VISA-kort. Ett sådant kort existerar inte fysiskt, därför är det omöjligt att tillhandahålla ett foto av kortet.
Jag har förklarat detta för casinot flera gånger och har redan lämnat in alla tillgängliga bevis, inklusive en betalningsbekräftelse från Klarna med relevanta transaktionsuppgifter.
Trots detta fortsätter casinot att vägra mitt uttag och insisterar på bevis som inte kan existera. Dessutom erbjöds jag ingen alternativ verifieringsmetod.
Jag är alltid beredd att samarbeta under verifieringsprocessen och tillhandahålla alla realistiskt tillgängliga dokument. Det är dock inte möjligt för mig att skicka in något som inte tekniskt sett existerar.
Jag ber därför om er hjälp med att lösa detta problem och att betala tillbaka min betalning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för ditt svar.
Jag har skickat in alla nödvändiga dokument flera gånger:
Mitt konto har redan verifierats fullständigt.
Jag har skickat betalningsbekräftelsen från Klarna (PDF-kontoutdrag) flera gånger och även laddat upp den direkt till mitt casinokonto.
Jag vill också betona att jag har spelat på detta casino tidigare och har framgångsrikt mottagit utbetalningar utan problem.
För den här sista insättningen använde jag dock ett virtuellt VISA-kort från Klarna som genererats en gång. När jag försökte begära ett uttag började casinot be om ett foto på kortet.
Jag har flera gånger förklarat att detta är ett virtuellt engångskort som inte existerar fysiskt, och därför kan jag inte visa ett foto på det. Istället skickade jag in det officiella Klarna PDF-köpbeviset.
Dessutom begärde jag en utbetalning via banköverföring flera gånger, men varje gång krediterades beloppet omedelbart tillbaka till mitt spelarkonto.
Jag laddade senast upp det senaste dokumentet (Klarna PDF) den 17 mars 2026.
Enligt min mening har jag uppfyllt alla krav, men min betalning har fortfarande inte behandlats.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste spelare, tack för ditt svar och för att du förtydligade situationen. Kan du skicka inköpsbeviset till min e-postadress? Du kan nå mig på attila.g@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Dzeni,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Dzeni,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
