Spelaren från Österrike får upprepade gånger nekas sitt uttag på 920 euro på grund av casinots krav på ett framifrånvänt foto av ett icke-existerande virtuellt VISA-kort som användes för insättningen via Klarna. Trots att casinot har tillhandahållit alla tillgängliga bevis insisterar de på bevis som inte kan tillhandahållas och har inte erbjudit alternativa verifieringsmetoder.
N1 Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 8h 28m 36s
N1 Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningJag lämnar in detta klagomål angående mitt uttag på 920 EUR, vilket casinot upprepade gånger har nekat.
Kasinot kräver ett foto på framsidan av kortet som användes för insättningen, med mitt namn och de första 6 och sista 4 siffrorna. Detta krav är dock inte genomförbart i mitt fall.
Insättningen gjordes via Klarna med ett engångsgenererat virtuellt VISA-kort. Ett sådant kort existerar inte fysiskt, därför är det omöjligt att tillhandahålla ett foto av kortet.
Jag har förklarat detta för casinot flera gånger och har redan lämnat in alla tillgängliga bevis, inklusive en betalningsbekräftelse från Klarna med relevanta transaktionsuppgifter.
Trots detta fortsätter casinot att vägra mitt uttag och insisterar på bevis som inte kan existera. Dessutom erbjöds jag ingen alternativ verifieringsmetod.
Jag är alltid beredd att samarbeta under verifieringsprocessen och tillhandahålla alla realistiskt tillgängliga dokument. Det är dock inte möjligt för mig att skicka in något som inte tekniskt sett existerar.
Jag ber därför om er hjälp med att lösa detta problem och att betala tillbaka min betalning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
