Spelaren från Österrike hade vunnit cirka 17 000 på N1bet och begärde ett uttag, men det avvisades på grund av ett ytterligare verifieringskrav. Trots att han slutförde den begärda verifieringen såg han inga framsteg och hade läst om liknande problem som påverkar större uttag i forum. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att hans problem hade åtgärdats. Lösningen bekräftades och ärendet avslutades av klagomålsteamet.
N1 Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av ytterligare verifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 17 000 €
N1 Bet Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, jag vann ungefär 17 000 på N1bet för några dagar sedan. Jag begärde sedan ett uttag, verifierade mitt konto, allt gick smidigt och kundsupporten sa att allt var bra och att jag bara skulle begära ett uttag, vilket jag gjorde. Jag har ingen hög VIP-nivå, vilket jag är medveten om, och supporten sa också att jag kan ta ut maximalt 3 000 per vecka. Okej, så idag kollade jag appen och mina uttag avvisades. Anledningen som angavs var: Jag behöver slutföra ytterligare ett verifieringssteg genom att hålla upp ett papper med "Hej N1bet, Datum" skrivet på det, följt av en bild på mitt ID. Jag laddade upp det, men ingenting har hänt sedan dess. Jag har läst i andra forum att andra spelare har haft samma problem: större uttag är försenade, ibland behandlas de inte alls, och de fortsätter att be om nya verifieringar trots att supporten redan har bekräftat att allt är okej. Jag postar detta här nu och jag är nyfiken på att se om något ändras till imorgon eller om något annat dyker upp. Den senaste verifieringsprocessen från idag, med pappersdokument etc., bekräftades som "Mycket bra" av supporten. Jag hoppas att ryktena jag läste i andra forum bara var isolerade fall och att det inte fanns några andra problem, eftersom jag kunde betala av en del av mina skulder med dessa pengar. Jag håller er uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:
- Har du blivit ombedd att skicka in några andra dokument utöver selfien?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- Har du samlat ihop dina vinster med eller utan bonus?
- Vilken/vilka betalningsmetoder har du använt för att sätta in pengar på detta casino?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående verifieringen av ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt svar.
Jag slutförde alla nödvändiga KYC-verifieringar (som lyckades). Efteråt ombads jag att ladda upp kortet jag använde för insättningen, vilket också accepterades. Jag tillhandahöll även bevis på min adress. Allt fungerade perfekt och verifierades snabbt.
Sedan sa supporten att jag nu kunde begära ett uttag, vilket jag gjorde. Nästa dag blev det plötsligt avvisat. Sedan sa de åt mig att ta en selfie med ett papper som hade något skrivet på och min legitimation. Jag gjorde det, och supporten bekräftade att det var korrekt och att jag nu skulle skicka in en uttagsbegäran. Jag gjorde det. Och idag såg jag igen att uttaget hade avvisats. Sedan sa de åt mig att ladda upp ett kontoutdrag från februari, vilket jag gjorde. Det visade mitt namn, bankkontouppgifter och alla insättningar jag hade gjort tidigare. Sedan sa supporten IGEN att det såg bra ut och att uppladdningen var verifierad. Jag borde göra ett uttag. Så jag gjorde det IGEN idag. En timme senare avvisades det igen. Sedan kontaktade jag supporten för 20:e gången, och plötsligt sa de åt mig igen att ladda upp ett kontoutdrag från februari, trots att jag redan hade laddat upp det och det var verifierat. Sedan idag...
Vi diskuterade det i en timme tills de äntligen sa: "Okej, du kan nu begära ett uttag." Jag har gjort det för 20:e gången nu, 3000 euro, eftersom det är veckogränsen, vilket är okej. Och nu väntar jag igen, och jag är säker på att de kommer att avvisa det igen imorgon. Jag tror att de helt enkelt inte vill betala ut det och drar ut på det så länge som möjligt, och jag börjar bli desperat eftersom jag vann något som verkligen skulle hjälpa mig ekonomiskt, och också för att innan jag vann en så stor summa satte jag in 600 euro på n1bet samma dag. Jag vann allt utan en aktiv bonus, och allt var på spelautomater. Jag har flera foton på det, samt foton på chattloggar där jag upprepade gånger fick höra att jag kunde ta ut pengar. Jag hoppas att ni kan hjälpa mig här. Jag hittade casinot via er webbplats och trodde att det skulle vara ansett om det inte hade dåliga recensioner. Jag satte in med mitt betalkort/Mastercard, det bankkort jag använder dagligen. Jag har spelat på många casinon och genomfört ett flertal verifieringar, men jag har aldrig upplevt något liknande. Supporten är ibland extremt konstig, och jag får alltid samma svar. Så, för att sammanfatta:1. KYC-verifiering slutförd
2. Uppladdat (verifierat) bankkort som jag använde för insättningen
3. Uppladdat adressbevis (verifierat)
4. Selfie tagen med begärda dokument och legitimation (verifierad)
5. Bankutdrag uppladdat (verifierat)
Så jag vet verkligen inte vad jag ska göra längre, jag tror att jag har gjort allt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningÄven här bekräftas det, sedan avvisas betalningen, och de kommer på något nytt igen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningJag kollade idag och utbetalningen på 3000 euro är för närvarande "väntande". Jag frågade specifikt supporten igen om allt var okej med verifieringen och de bekräftade att det var det. Jag är nyfiken på att se om utbetalningen faktiskt kommer att gå igenom.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningSnabb uppdatering: idag godkändes två uttag på 500 euro; de övriga fyra är för närvarande pågående. Så snart pengarna finns på kontot avslutar jag ärendet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Daki1994,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Daki1994,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
