Spelaren från Tyskland stod inför ett avvisat uttag på grund av påståenden om att insättningen på 600 € inte hade uppfyllt kravet på tre gånger omsättningskravet, med hänvisning till att roulette- och sportspel endast räknades till 5%. Spelaren trodde att de redan hade uppfyllt omsättningskraven och ville lämna in ett klagomål mot kasinot för att ha undanhållit utbetalningen. Problemet löstes efter att spelaren informerade kasinot om klagomålet, vilket ledde till att deras uttag godkändes utan några ytterligare satsningar. Klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
N1 Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av tvister om omsättningskrav.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 302 €
N1 Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMitt uttag avvisades med motiveringen att insättningsbeloppet på €600 ännu inte hade omsatts tre gånger. Vid förfrågan förklarade supporten för mig att roulette endast räknas till detta omsättningskrav på 5%. Detta innebär att €708 fortfarande skulle behöva satsas. Enligt min mening gäller denna regel endast bonusfonder. Villkoren nämner endast detta i samband med bonusfonder. Jag fick vidare information om att sportspel också bara räknas till 5%. Efter att ha granskat mina insatser har jag kommit till slutsatsen att jag redan har uppfyllt omsättningskraven på €1 800. Casinot försöker därför hålla inne utbetalningen.
Jag skulle därför vilja lämna in ett klagomål mot detta casino av de skäl som anges ovan.
Jag har all korrespondens med support och har bifogat den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mileso,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du stöter på med ditt uttag.
För att hjälpa oss att undersöka problemet ytterligare skulle jag uppskatta om du kunde förtydliga några punkter:
- När det gäller kravet på att satsa insättningsbeloppet kan kasinots resonemang vara knutet till anti-penningtvätt (AML) regler. Dessa är standardprocedurer som kasinon följer för att förhindra illegala aktiviteter som penningtvätt.
- Har ditt konto verifierats tidigare och i så fall kan du bekräfta när detta slutfördes?
- Skulle du också kunna vidarebefordra din spelhistorik?
Observera att om ärendet enbart är relaterat till sportvadslagning så måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kommer att kunna hjälpa dig eftersom vi inte har en avdelning som hanterar sådana frågor.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Om du har annan relevant kommunikation med support eller andra dokument, skicka gärna vidare dem till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Efter att ha informerat casinot om att jag hade lämnat in ett klagomål angående detta ärende, godkändes mitt uttag till slut, även om jag inte hade lagt några fler vad.
Ärendet kan nu anses avklarat. Tack för din hjälp.
Bästa hälsningar
Miles
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mileso ,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot ( länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
