N1 Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med kontoverifiering.

Jag försöker ta ut 16 050 dollar från N1Bet. Jag har haft över tjugo mejl med en VIP-representant och flera försök till diskussioner med supportteamet. Jag har försett dem med all information de har bett om, inklusive körkort, kontoutdrag och överföringsinformation. De ber nu om det ursprungliga kontoutdraget. I november 2022 satte jag in 100 dollar på den här webbplatsen. Detta gick förlorat och jag besökte inte webbplatsen igen förrän i april 2026, där jag satte in 2 000 dollar. Efter ett antal försök att ladda upp 2026 års kontoutdrag var de äntligen specifika och sa att jag behövde ladda upp 2022 års kontoutdrag.

Som tur var kunde jag logga direkt in på mitt TD Bank-konto och ladda ner PDF-filen från 2022. De accepterar den inte och säger ständigt att de tror att det är en "skannad" kopia och inte det "originella" utdraget. Med tanke på att jag inte får papperskopior (och definitivt inte fyra år gamla kopior) är detta officiella TD PDF-utdrag det enda tillgängliga utdraget. Jag har till och med gett bilder på mig själv när jag tar utdraget direkt från TD:s webbplats, men de fortsätter att hävda att det är en skanning och måste vara "originalen". De är dock otydliga i sitt svar på vad ett "originellt" utdrag är.

Jag tror att detta är en stopptaktik med tanke på uttagets storlek

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra situationen.

• Har du använt samma betalningsmetod för din senaste insättning till detta casino?
• Har ditt kontoutdrag för 2026 granskats och godkänts av kasinots relevanta avdelning?
• Kan du skicka mig fotografierna du skickade till casinot som visar att du laddade ner 2022 års utdrag direkt från TD:s webbplats?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

1. Ja, samma bank och betalningsmetod.
2. Ja, som en del av den ursprungliga verifieringsprocessen skickade jag in min licens och mitt kontoutdrag.
3. Det här är något liknande som jag skickade till dem. Jag kommer att skicka det via e-post.

Kära itsmillertime

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika