Spelaren från Slovenien hade problem med uttag då casinot hävdade att hans originaldokument, ett kontoutdrag och en räkning för el och vatten hade ändrats, vilket han bestred. Han sa att hans konto hade varit tillgängligt, att han hade spelat slots med bonus och att han hade skickat skärmdumpar samtidigt som han insisterade på att dokumenten var oförändrade. Vi bad honom att endast tillhandahålla de dokument som casinot hade flaggat, men han svarade inte på våra uppföljningsmeddelanden och påminnelser. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta utredningen, och klagomålet stängdes för tillfället på grund av bristande samarbete.
N1 Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 60 €
N1 Bet Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag bifogade två dokument ... kontoutdrag och räkning, båda i original med allt synligt, och ändå påstår de att det är modifierat och ändrat, vilket är en ren lögn och inte sant. Jag sa till dem att jag kan visa bevis på att det är originaldokument, men de bryr sig inte, allt de säger är att deras system har upptäckt att filen är modifierad och inte kommer att göra något mer för att hjälpa mig.
Jag börjar tappa hoppet om att jag kommer att kunna ta ut pengar... Alla bevis finns och det är fortfarande inte tillräckligt... har aldrig haft problem med KYC förrän nu... det här är en absolut uselaktig webbplats, sätter inte in dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med N1 Bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt, eller var det blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet du hänvisar till i ditt inlägg? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning-Mitt konto är tillgängligt
-slots
-Ja
-Jag skickar skärmdumparna
Jag gav dem ett legitimt oförändrat dokument, jag vet inte vad jag mer ska göra... Jag kan inte återställa ett oförändrat dokument 😂😂
Kan du verkligen hjälpa mig och få mina pengar? Jag börjar tappa hoppet om att jag kommer att få betalt.
Är du säker på att det här casinot är legitimt och kommer att betala ut pengar till mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar och den information du gav.
Vänligen ge mig endast de dokument som casinot identifierat som ändrade. Skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
Vi ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej pleaseNoScam,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
