Spelaren från Österrike hade slutfört verifieringsprocessen men drabbades av förseningar med sin utbetalning. Hon ombads att tillhandahålla ett kontoutdrag, vilket hade legat fast i kön i flera dagar, och hennes försök att kontakta VIP-chefen löste inte problemet. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att hennes problem hade åtgärdats. Klagomålsteamet erkände vikten av KYC-procedurer och noterade att verifieringen kunde ta några arbetsdagar. Spelarens samarbete och bekräftelse ledde till att ärendet avslutades.
N1 Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumenthantering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 123 000 €
N1 Bet Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej.
Jag vann mycket med en liten investering (1800 euro).
Hela verifieringsprocessen var inga problem, förutom utbetalningen.
Jag blev ombedd att tillhandahålla ett kontoutdrag som visar banköverföringen med mitt namn och IBAN (som även visar insättningarna), men tyvärr har mitt dokument fastnat i kön i flera dagar.
Flera försök att kontakta VIP-chefen misslyckades också, och jag blir hela tiden avskräckt eller får höra att avdelningen jobbar på det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du ange hur länge ditt dokument har väntat på godkännande? Har du tillhandahållit dokumentet i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
