Spelaren från Tyskland kan inte ta ut 1 000 euro efter två veckor, trots att tidigare uttag har gjorts utan problem. Även om casinot markerade uttaget som slutfört och lämnade en bekräftelse, har hans bank bekräftat att ingen betalning har mottagits. Spelaren begär hjälp med att inleda en formell förfrågan hos casinots betalningsleverantör.
N1 Bet Casino - Spelarens uttag är försenat och saknas.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 22h 16m 46s
N1 Bet Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
17 timmar sedan
ÖversättningJag har utan problem tagit emot tidigare uttag från N1Bet med samma betalningsmetod. Dock saknas fortfarande ett uttag på 1 000 EUR.
Kasinot markerade uttaget som slutfört och gav mig en PDF-fil med betalningsbekräftelse från sin betalningsleverantör. De instruerade mig att kontakta min bank för att hitta betalningen.
Jag kontaktade min bank (Sparkasse) och gav dem betalningsbekräftelsen. Min bank granskade dokumentet och bekräftade skriftligen att ingen inkommande betalning relaterad till denna överföring har kommit in i deras system. De förklarade också att de inte kan spåra eller undersöka betalningar som aldrig nått deras system.
Trots detta fortsätter casinot att insistera på att jag ska fråga min bank varför betalningen "inte accepterades", istället för att inleda en utredning hos deras egen betalningsleverantör.
Eftersom transaktionen initierades av casinots betalningsleverantör anser jag att avsändarsidan nu bör starta en formell betalningsspårning/utredning.
Jag bifogar:
skärmdumpar från mitt samtal med min bankrådgivare,
skärmdumpar av min kommunikation med banken,
och skärmdumpar/betalningsbekräftelsedokument från casinot.
Jag ber vänligen om hjälp med att lösa detta problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du angett alla uppgifter korrekt när du begärde uttaget?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
