Spelaren från Tyskland kunde inte ta ut 1 000 euro efter två veckor, trots att tidigare uttag hade gjorts utan problem. Även om casinot hade markerat uttaget som slutfört och lämnat en bekräftelse, bekräftade hans bank att ingen betalning hade mottagits. Spelaren begärde hjälp med att inleda en formell förfrågan hos casinots betalningsleverantör. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar och påminnelser, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning vid den tidpunkten.
N1 Bet Casino - Spelarens uttag är försenat och saknas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 €
N1 Bet Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har utan problem tagit emot tidigare uttag från N1Bet med samma betalningsmetod. Dock saknas fortfarande ett uttag på 1 000 EUR.
Kasinot markerade uttaget som slutfört och gav mig en PDF-fil med betalningsbekräftelse från sin betalningsleverantör. De instruerade mig att kontakta min bank för att hitta betalningen.
Jag kontaktade min bank (Sparkasse) och gav dem betalningsbekräftelsen. Min bank granskade dokumentet och bekräftade skriftligen att ingen inkommande betalning relaterad till denna överföring har kommit in i deras system. De förklarade också att de inte kan spåra eller undersöka betalningar som aldrig nått deras system.
Trots detta fortsätter casinot att insistera på att jag ska fråga min bank varför betalningen "inte accepterades", istället för att inleda en utredning hos deras egen betalningsleverantör.
Eftersom transaktionen initierades av casinots betalningsleverantör anser jag att avsändarsidan nu bör starta en formell betalningsspårning/utredning.
Jag bifogar:
skärmdumpar från mitt samtal med min bankrådgivare,
skärmdumpar av min kommunikation med banken,
och skärmdumpar/betalningsbekräftelsedokument från casinot.
Jag ber vänligen om hjälp med att lösa detta problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du angett alla uppgifter korrekt när du begärde uttaget?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Maxikingh,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
