Spelaren från Tyskland stod inför ett blockerat uttag på 5 000 euro, trots att han hade slutfört kontoverifieringen och fått en officiell bekräftelse från N1 Casino. Han hade tillhandahållit all begärd dokumentation men upplevde betydande förseningar från kundsupporten, som höll tillbaka hans pengar utan motivering. Vi bad honom om fullständig verifiering och uttagskorrespondens, men klagomålet markerades sedan som löst av honom. Som ett resultat avslutades ärendet som löst i vårt system.
N1 Bet Casino - Spelarens uttag är försenat och kontostatusen återställs.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 012 €
N1 Bet Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBeskrivning av klagomål:
Jag inleder en tvist gällande ett blockerat uttag på 5 000 euro. På mitt personliga konto återgick systemet plötsligt till statusen "väntar på verifiering". Jag har dock fått ett officiellt, skriftligt bevis via e-post från N1 Casino som anger att min kontoverifiering har slutförts och att jag är välkommen att spela och använda mitt konto.
Jag har proaktivt tillhandahållit alla begärda bevis, inklusive tydliga foton på mitt betalkort och alla identitetshandlingar. Trots deras reklam för en "support dygnet runt" drar teamet medvetet ut på det, svarar med extrema förseningar och håller tillbaka mina pengar. Det finns ingen objektiv anledning att hålla tillbaka mina pengar efter att ha skickat mig ett officiellt bekräftelsemejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära johny326,
Tack så mycket för din uppdatering.
För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?
- Har du lyckats ta ut pengar från det här casinot tidigare?
- Har du använt några casinobonusar, eller har du för närvarande någon aktiv bonus?
- Har du slutfört din KYC-verifiering?
- Vilket datum begärde du uttaget av 5 000 euro?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod morgon Karla,
Tack för ditt snabba svar. Jag svarar gärna på dina återstående frågor.
Har du någonsin lyckats ta ut pengar från det här casinot?
Inget slutgiltigt uttag har ännu behandlats på detta casino.
Har du använt några casinobonusar eller har du för närvarande en aktiv bonus?
Bonusar användes i början av registreringen, men dessa gäller inte för min senaste insättning. Enligt systemet har jag 5012,69 € i min plånbok, markerat som blockerat med en bonus på 0 €.
Har du slutfört din KYC-verifiering?
Nej. Upprepade förfrågningar görs. Alla nödvändiga SEPA-kompatibla dokument har redan lämnats in flera gånger, fullständigt och i originalform. Skyldigheten att samarbeta har uppfyllts fullt ut.
Vilket datum begärde du utbetalningen av 5 000 euro?
På begäran av den ansvariga VIP-chefen laddade jag upp de tidigare inskickade dokumenten under menyalternativet "Verifiering" och begärde därefter betalning. Sedan den 22 augusti 2026 har jag fastnat i en oändlig loop.
För ytterligare frågor står jag gärna till ert förfogande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära johny326,
Tack så mycket för ditt förtydligande.
Kan du vänligen dela med dig av all relevant kommunikation du har haft med N1 Bet Casino angående din verifiering och ditt uttag?
Var särskilt vänlig och inkludera all kommunikation där casinot bekräftat att din verifiering har slutförts, samt eventuella efterföljande meddelanden som begär ytterligare dokument eller förklarar varför din verifieringsstatus har ändrats.
Du kan bifoga skärmdumpar eller korrespondens direkt här i klagomålstråden eller skicka dem till min e-postadress på karla.m@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej johny326,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej johny326,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
