Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 4 000 euro från N1bet för två veckor sedan men drabbades av förseningar på grund av otillräcklig dokumentation, trots att han hade lämnat in kontoutdrag. Han fick inte sina vinster och var frustrerad över casinots svar. Vi begärde ett klargörande om verifieringsstatusen och begärde det exakta kontoutdraget som täcker transaktioner från 28 april till idag, vilket casinot kräver. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning vid den tidpunkten.
N1 Bet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 000 €
N1 Bet Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningN1bet
Den 28 april 2026 gjorde jag ett uttag på 4 000 euro. Kasinot kräver dokument från mig, särskilt kontoutdrag. Jag skickade in dessa senare; för att vara exakt var jag tvungen att kontrollera med min bank eftersom jag får månatliga kontoutdrag, så jag skickade dokumenten till dem också. Jag har fått höra att dessa dokument inte är tillräckliga. Mina pengar har varit borta i veckor, och det är helt enkelt obegripligt. Jag har gjort allt i min makt, och kasinot förnekar allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära PhillipStark,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen.
- Kan du bekräfta att ditt konto är fullständigt verifierat?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan ni vänligen vidarebefordra all korrespondens med casinot, särskilt den där de begärde kontoutdrag och deras svar att dokumenten inte är tillräckliga? Vänligen skicka den till jean.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag skickade skärmdumpar av situationen; betalningen godkändes, men jag har inte fått några pengar än idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag får inte längre något svar från supporten; jag blir helt ignorerad. Vänligen undersök detta. Mina ekonomiska problem blir värre eftersom jag är beroende av dessa pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan du skicka mig kontoutdragen som du skickade till casinot via e-post?
Utifrån skärmdumparna du mejlade mig förstår jag att du skickade två dokument med dina kontoutdrag: för det första, flera månader fram till den 30 april; för det andra, 1 maj till nutid. Kasinot ville dock bara ha ett dokument som innehåller alla detaljer de behöver, nämligen transaktioner från den 28 april till nutid.
Har du skickat in det dokument de behöver och i rätt format?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej PhillipStark,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
