Spelaren från Tyskland hade svårt att ta ut sina vinster trots att han hade ett verifierat konto och tidigare lyckade uttag. Hans förfrågningar stoppades då casinot begärde flera former av verifiering, vilket han skickade in, men hans senaste utbetalningsbegäran fortsatte att avvisas. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat ett lyckat uttag, och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet. Lösningen bekräftades och spelaren uppmanades att kontakta dem igen om framtida problem uppstod.
N1 Bet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 200 €
N1 Bet Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningÄven om mitt konto redan är verifierat och jag har gjort flera uttag tidigare, så stannar casinot upp. Mina uttag avvisas och mina uppladdningar accepteras antingen inte eller behandlas inte.
Här är meddelandet från handledaren:
Ladda upp ett foto på bankkortet som användes för insättningen med Apple Pay, samt två skärmdumpar från Apple Wallet-appen: 1) en skärmdump som visar kortets fyra sista siffror och insättningsbeloppet, 2) en skärmdump som visar insättningsbeloppet, tid och datum i en enda bild (handlaren kan också vara synlig), 3) ett foto på framsidan av ditt bankkort som användes för insättningen, med kortinnehavarens namn, utgångsdatum och de första 6 och sista 4 siffrorna.
Låt mig veta om jag kan vara till ytterligare hjälp!
Sedan kom detta meddelande:
Hej! Jag ser att du har laddat upp informationen till ditt konto, men du har inte begärt utbetalningen igen än. Gör det gärna och meddela mig om något går fel så att jag kan vägleda dig vidare. Såvitt jag kan se borde allt fungera bra nu!
Ändå avvisades betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Murrryy,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
För att klargöra ditt problem, kan du vänligen ge följande information:
- Vilka andra verifieringsdokument har du redan tillhandahållit, och när?
- Fick du några felmeddelanden när du försökte ladda upp de nödvändiga dokumenten?
- Vilken specifik anledning angavs till att dina uttag avslogs?
- Har du gjort några uppdateringar eller ändringar av din betalningsmetod efter den första verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Petra,
Jag har laddat upp dessa dokument tidigare och fått en betalning. Proceduren var densamma. Det tar alltid väldigt lång tid innan de accepteras, och vanligtvis avvisas dokumenten av olika anledningar.
Jag fick nyligen ett mejl där jag ombads ladda upp ett kontoutdrag, vilket jag gjorde. Överraskande nog accepteras det inte eftersom det är en skärmdump; skärmdumpar accepterades alltid tidigare. Så jag laddade upp det som en PDF, som casinot begärt. Nu kommer det förmodligen att ta några dagar till att behandla det.
Tillbaka till din fråga. Dokumenten laddades upp enligt begäran under de senaste dagarna; vissa accepterades inte och vissa har ännu inte granskats. Uppladdningen lyckades.
Jag spelar alltid med samma bankkonto och samma kort kopplat till min Apple Pay-plånbok. Det enda som har ändrats är att jag nu har ett premiumkonto hos banken och därför fått ett metallkort. Kontot och allt annat är detsamma.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Murrryy,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej Murrryy,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
