Spelaren från Österrike hade begärt en utbetalning på 10 000 euro från N1Bet men fick sitt uttag avbrutet utan förklaring, trots att han hade lämnat in alla nödvändiga dokument, inklusive ett kontoutdrag. Hans VIP-chef hade bekräftat att dokumenten fanns i systemet, men han sökte klarhet i orsaken till avbokningen och begärde att hans utbetalning skulle behandlas. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar och påminnelser. Ingen ytterligare utredning eller lösning var möjlig vid den tidpunkten. Spelaren kunde öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
N1 Bet Casino - Spelarens utbetalning har annullerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 10 000 €
N1 Bet Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skulle vilja lämna in ett klagomål mot N1Bet.
Jag har begärt en utbetalning på 10 000 euro.
Kasinot bad mig att ladda upp ett originalkontoutdrag i PDF-format för månaderna juni och juli. Jag laddade upp det begärda kontoutdraget fullständigt och utan några ändringar.
Jag fick därefter bekräftelse på att dokumentet hade godkänts och att ingen ytterligare dokumentation krävdes för närvarande.
Ändå annullerades min utbetalning utan att jag fick någon specifik anledning.
Min VIP-chef bekräftade att mina dokument finns i systemet och att finansavdelningen granskar ärendet. Jag har dock hittills inte fått någon tydlig förklaring till varför min utbetalning annullerades.
Jag har skickat in alla begärda verifieringsdokument och har samarbetat fullt ut med casinot. Jag begär att mitt uttag på 10 000 € behandlas eller att jag skriftligen informeras om den exakta orsaken till avbokningen.
Jag kan tillhandahålla alla e-postmeddelanden, chatthistorik och skärmdumpar som bevis.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
[redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Kurnaz,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Förstår jag rätt att ditt konto är helt verifierat?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Har du redan begärt ett uttag för den annullerade utbetalningen? Om så är fallet, vänligen publicera en skärmdump av ditt väntande uttag.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Kurnaz,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
