Spelaren från Tyskland rapporterade att hennes konto hos N1Bet Casino stängdes utan föregående meddelande eller förklaring medan hon hade 3600 TRX på sitt konto. Trots flera försök att kontakta casinot för förtydligande och hjälp fick hon inget svar. Klagomålet avslutades på grund av spelarens uteblivna svar på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet som begärde förtydliganden om sportspelaktiviteter. Spelaren behöll möjligheten att återuppta klagomålet om hon valde att återuppta kommunikationen.
N1 Bet Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 600 TRX
N1 Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära CasinoGuru-teamet,
Jag ber om er hjälp angående ett allvarligt problem med N1Bet Casino. Mitt konto stängdes utan föregående meddelande, förklaring eller kommunikation från casinot. Vid stängningen innehöll kontot 3600 TRX, som jag inte längre kan komma åt.
Kasinot har inte angett någon anledning till att blockera mitt konto. Sedan stängningen har de helt ignorerat alla mina försök att kontakta dem – jag har skickat flera mejl och försökt nå dem via olika kanaler, men jag har inte fått något svar alls.
Jag anser att detta beteende är mycket oprofessionellt och orättvist. Jag ber vänligen CasinoGuru att ingripa och hjälpa mig att återfå mina pengar eller åtminstone få en förklaring från N1Bet angående anledningen till att jag stängde mitt konto.
Tack på förhand för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
PS Jag har också bifogat e-postmeddelanden som jag skickade till N1Bet casino, vilka förblev obesvarade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Wisnia91,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Har du haft några lyckade uttag på hans casino, tack?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Katarina,
tack för din repris.
Jag tillbringade större delen av min tid med att spela på ett live casino.
Jag har inte fått någon betalning från casinot; det var mitt första uttagsförsök och kontot blockerades.
Jag har aldrig använt några bonusar.
Uppriktigt
AF
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Wisnia91,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Katarina,
Jag har skickat begärda dokument.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Wisnia91,
Tack för ditt mejl.
Baserat på vår granskning av din korrespondens med casinot verkar det som att ditt konto stängdes på grund av oro gällande sportspel.
Kan du vänligen förtydliga om du har ägnat dig åt sportspel?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Wisnia91,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
