Spelaren från Italien rapporterade att hans spelkonto hade stängts utan formell anmälan eller anledning, trots hans fortsatta aktivitet på plattformen. Han begärde återbetalning av 800 euro som fanns på hans konto vid tidpunkten för stängningen. Vid granskning av ärendet fann vi att casinot drivs under en offshore-licens på Curaçao, inte den italienska ADM-licensen, vilket innebär att casinot inte var skyldigt att agera på spelarens spelproblem utan direkt anmälan. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av spelarens ansvar att välja licensierade casinon för sitt land. Spelaren informerades om verktyg för självavstängning och informerades om att framtida hjälp skulle finnas tillgänglig om det behövs.
N1 Bet Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 800 €
N1 Bet Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med N1 Bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående undanhållandet av dina medel? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
- Observera att licensstatusen för alla onlinecasinon som vi recenserat kan hittas i recensionen av casinosidan:
- Informationen du söker hittar du genom att klicka på valideringsverktyget som finns i sidfoten på casinots webbplats:
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHej, tack så mycket för stödet. Jag accepterade aldrig någon bonus, men jag spelade regelbundet genom att sätta in pengar med mitt kreditkort. Jag satte in ungefär 2 000 euro. När jag vann och försökte ta ut pengarna lämnade de uttagen väntande, vilket uppmuntrade mig att spela igen. Jag begärde också att kontot skulle stängas den 26 februari för att undvika att sätta in fler pengar, men de svarade inte. Jag satte in ytterligare 1 000 euro (för vilket jag begär en kompensation på 800 euro) utan svar. Dessutom stängde de mitt konto utan att kommunicera något efter fyra dagar. Jag hade ett kreditsaldo på 200 euro och pågående spel, och sedan dess inget svar. Nu vill jag få tillbaka pengarna på mitt konto, men också ett svar angående kompensation, eftersom jag begärde att kontot skulle stängas och de inte svarade alls, utan föredrog att jag sätter in igen.
Bifogat är en skärmdump av det aktuella inloggningsmeddelandet och meddelandet om kontostängning utan svar.
Kontot stängdes sedan på söndagen utan kommunikation och det finns inget sätt för mig att komma i kontakt med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
Om du informerade casinot om ditt spelberoende och ditt konto blockerades för din säkerhet, agerade casinot korrekt enligt vår uppfattning.
Om du gjorde några insättningar och använde saldot innan din självavstängning behandlades, vilket var 24 timmar, enligt din beskrivning av händelserna, kanske vi inte kan hjälpa dig.
Vänligen meddela mig om det fanns något spelarsaldo på ditt konto som inte var förbrukat och kunde tas ut när ditt konto stängdes.
Om casinot kontaktade dig angående återbetalning av det outnyttjade saldot, vänligen skicka relevant meddelande till mig för granskning. Skicka korrespondensen till min e-postadress. tomas@casino.guru
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJa, det sattes just in 50 euro på kontot, plus några pågående spel. KASINO HAR INTE SVARAT MIG, absurt! Det enda meddelandet är det som dyker upp när jag loggar in för att kontakta dem igen för återbetalningen... men de svarar inte. Kan ni ingripa?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för förklaringen
Vänligen skicka mig dina försök att kommunicera med casinot angående återbetalning av dina outnyttjade medel.
Skicka e-postmeddelandena till min e-postadress tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningBunden
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära PeppeCCcccccc,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningOkej tack, jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära PeppeCCcccccc ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med N1 Bet Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från N1 Bet Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa N1 Bet Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Igor,
Tack för att du tar dig an det här fallet.
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med detaljerade förtydliganden och stödmaterial som kan hjälpa dig med din granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära PeppeCCcccccc,
Efter en noggrann granskning av detta fall har jag kommit fram till följande slutsats:
N1 Bet Casino drivs inte under en vanlig spellicens som används för kasinon registrerade i Italien (ADM). Istället drivs de under en licens från Curaçao Gaming Control Board. Därför fanns det inget sätt för kasinot att bli medvetet om ditt spelrelaterade problem innan din direkta begäran.
I sådana fall är det spelarens ansvar att välja casinon som har en giltig licens för deras land. Det är inte casinots skyldighet att begränsa åtkomst från länder där de inte erbjuder sina tjänster.
Dessutom tillhandahöll kasinot bevis på att du hade ett återstående saldo på 50 € vid tidpunkten för stängningen, vilket sedan återbetalades till dig i sin helhet.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Som en del av vårt globala initiativ mot självavstängning har vi samarbetat med BetBlocker , en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder ett gratis verktyg som hjälper individer att hantera sina spelvanor. Bet Blocker gör det möjligt för användare att blockera åtkomst till tusentals spelwebbplatser på flera enheter.
Installationsprocessen är snabb (bara 2 minuter) och verktyget arbetar tyst i bakgrunden, vilket säkerställer minimala störningar.
Den stöder sju språk och erbjuder fullständig anonymitet, vilket gör det möjligt för individer att begränsa åtkomsten till spelsajter helt eller endast under utsatta perioder.
För mer information, besök:
Observera: BetBlocker begränsar även åtkomst till webbplatser med spelrelaterad information, inklusive Casino Guru. Om du planerar att använda vår webbplats för pågående klagomål eller resurser, se till att det här alternativet är avmarkerat under installationen.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
