Spelaren från Tyskland fick sitt N1 Bet-konto avslutat utan tydlig förklaring, och hon begärde att få tillbaka sitt saldo på cirka 980 euro, vilket inkluderade hennes vinster. Trots att hon hade slutfört verifieringsprocessen informerades hon om att endast hennes insättning skulle återbetalas, vilket fick henne att ifrågasätta legitimiteten hos den begärda utbetalningsmetoden. Vid undersökningen fick vi veta att hennes konto inaktiverades kort efter att hon frågade om sitt uttag, trots att hon hade fortsatt att placera sportspel under den tiden. På grund av bristande expertis och insikt i kasinots interna utredning och beslut kunde vi inte rättvist bedöma ärendet och avslutade därför klagomålet utan lösning.
N1 Bet Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 980 €
N1 Bet Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningMitt N1 Bet-konto stängdes utan tydlig förklaring. Vid tidpunkten för stängningen hade jag ett saldo på cirka 980 €.
Jag använde ingen bonus och alla vinster kommer från vanligt spelande med mina egna insatta pengar.
Dessutom har jag slutfört hela verifieringsprocessen, inklusive inlämning av alla nödvändiga dokument och en videoverifiering via Google Meet.
Jag fick dock veta att endast min insättning (266 euro) skulle återbetalas och att mina vinster skulle behållas. Ingen begriplig förklaring till detta gavs.
Dessutom fick jag ett e-postmeddelande där jag ombads att ange en kryptoplånboksadress för utbetalningen, vilket är mycket ovanligt och väcker tvivel om legitimiteten i denna procedur.
Jag ser ingen legitim anledning att hålla inne mina vinster.
Jag kräver:
en tydlig anledning till kontostängningen
hela utbetalningen av mitt saldo på 980 € via en vanlig och säker metod
Jag är beredd att ge ytterligare information om det behövs.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Har du förlorat åtkomsten till ditt konto direkt efter videoverifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för ditt svar.
Jag fokuserade främst på sportspel.
Angående verifieringsprocessen: Jag slutförde videoverifieringen och begärde sedan ett uttag. Efter det kunde jag fortfarande komma åt mitt konto och fortsätta spela i ungefär tre dagar.
Under den tiden kontaktade jag livechatten två gånger för att fråga om statusen för mitt uttag. Kort efter dessa förfrågningar inaktiverades mitt konto plötsligt utan någon tydlig förklaring.
Denna händelseförlopp är mycket oroande för mig, särskilt eftersom jag var helt verifierad och fortsatte att använda mitt konto normalt.
Tack för din hjälp, och jag hoppas att den här frågan kan lösas snart.
Med vänliga hälsningar
[redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.
Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino – vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
