Spelaren från Tysklands N1 Bet-konto har stängts utan tydlig förklaring, och hon begär sitt saldo på cirka 980 euro, vilket inkluderar hennes vinster. Trots att verifieringsprocessen har slutförts har hon informerats om att endast hennes insättning kommer att återbetalas, vilket får henne att ifrågasätta legitimiteten hos den begärda utbetalningsmetoden.
N1 Bet Casino - Spelarens konto har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 15h 29m 13s
N1 Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningMitt N1 Bet-konto stängdes utan tydlig förklaring. Vid tidpunkten för stängningen hade jag ett saldo på cirka 980 €.
Jag använde ingen bonus och alla vinster kommer från vanligt spelande med mina egna insatta pengar.
Dessutom har jag slutfört hela verifieringsprocessen, inklusive inlämning av alla nödvändiga dokument och en videoverifiering via Google Meet.
Jag fick dock veta att endast min insättning (266 euro) skulle återbetalas och att mina vinster skulle behållas. Ingen begriplig förklaring till detta gavs.
Dessutom fick jag ett e-postmeddelande där jag ombads att ange en kryptoplånboksadress för utbetalningen, vilket är mycket ovanligt och väcker tvivel om legitimiteten i denna procedur.
Jag ser ingen legitim anledning att hålla inne mina vinster.
Jag kräver:
en tydlig anledning till kontostängningen
hela utbetalningen av mitt saldo på 980 € via en vanlig och säker metod
Jag är beredd att ge ytterligare information om det behövs.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Har du förlorat åtkomsten till ditt konto direkt efter videoverifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
