Spelaren från Tyskland hade vunnit 500 € med en cashback-bonus på 5 € och hade uppfyllt omsättningskraven för att ta ut 300 €, men han försökte ta ut totalt 1 000 €. Hans konto inaktiverades därefter, vilket hindrade honom från att logga in. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för spelaren att tillhandahålla nödvändig information, men på grund av bristande svar avslogs klagomålet.
N1 Bet Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 €
N1 Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag fick en cashback-bonus på 5 €. Jag vann 500 € med de 5 €, uppfyllde sedan omsättningskraven och ville ta ut 300 €. Jag spelade lite mer med resten och vann igen. Totalt ville jag ta ut 1 000 €. Detta godkändes inte och mitt konto inaktiverades. Jag kan inte längre logga in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på cashback-bonusen du aktiverade och spelade med?
- Vilka typer av spel spelade du medan din bonus var aktiv?
- Har dina vinster begränsats på något sätt efter att du har omsatt bonusen?
- Har du fått något e-postmeddelande från casinot efter att ditt konto inaktiverades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa den här situationen så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
