Spelaren från Finland hade flera problem med att ta ut pengar från N1Casino efter att ha satt in 1 000 € och uppfyllt omsättningskraven. Trots att de verifierat sitt konto, inklusive ytterligare verifieringsförfrågningar och skickat in ett kontoutdrag, avbröts deras uttag och deras konto inaktiverades utan någon förklaring. Efter kommunikation med klagomålsteamet vidarebefordrade spelaren den nödvändiga e-postkorrespondensen angående kontostängningen och återbetalningen. Problemet löstes därefter och spelaren bekräftade att deras klagomål hade lösts till deras belåtenhet.
N1 Bet Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 800 €
N1 Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag satte in 1 000 € på N1Casino med en insättningsbonus på 100 %. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven hade jag ungefär 4 800 € på mitt konto.
Jag verifierade mitt konto genom att uppvisa mitt ID, adressbevis och transaktionsbevis. Uttaget avbröts och jag ombads att lämna ytterligare en verifiering: en selfie där jag höll mitt ID samtidigt som jag visar armbågen som håller ID-kortet.
Efter att ha slutfört detta bekräftade supporten att min verifiering var klar och bad mig göra ett nytt uttag. Uttaget avbröts dock en andra gång och jag ombads att tillhandahålla ett kontoutdrag för perioden 31.07–07.08 och att slutföra verifieringen via Hooyu-tjänsten.
Jag klarade Hooyu-verifieringen och skickade det begärda kontoutdraget. När jag frågade supporten om verifieringen av kontoutdraget bad de mig vänta ett par timmar. Fyra timmar senare sa de att min kontoverifiering fortfarande pågick.
I morse, när jag försökte logga in, fick jag ett meddelande om att mitt konto var inaktiverat. Jag har inte fått något e-postmeddelande som förklarar orsaken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
När loggade du senast in på ditt casinokonto?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Kan du vänligen skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med?
Kan du skicka mig kontoutdraget som du skickade till casinot för verifiering? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Ursäkta det sena svaret, N1casino skickade mig ett e-postmeddelande på söndagen att mitt konto har stängts men att de kommer att återbetala det återstående saldot. Det är därför jag inte skyndade mig med svaret, men de har fortfarande inte skickat pengarna och påstår att de är fulla av förfrågningar vilket gör att återbetalningen tar längre tid...
Jag spelade bara spelautomater (pengavagn med insats på 2 euro)
Bonusen jag spelade med: https://gyazo.com/c05646f29662870b018f9744bf772215
Jag skickade bankutdraget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKan du skicka mig e-postmeddelandet mellan dig och casinots kundsupport angående stängningen av ditt konto och utbetalningen av ditt återstående saldo? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har vidarebefordrat mejlen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Iida,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från N1 Bet Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa N1 Bet Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHar pengarna, tack för hjälpen! 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Iida,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Hej Iida,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
